1、按照對外服務(wù)承諾，客服中心對于從不同渠道反映的問(wèn)題，要準確判斷性質(zhì)，及時(shí)通知責任單位按公司規定處理。

2、計劃停水檢修，生產(chǎn)調度室要將停水時(shí)間、區域通知客服中心，客服中心通知組宣部在媒體發(fā)布停水通知；營(yíng)業(yè)所溝通用戶(hù)，張貼停水通知單，并根據情況通知計算機中心編輯短信通知，同時(shí)根據需要配合汽車(chē)隊送水；作業(yè)單位嚴格按計劃檢修，生產(chǎn)調度將檢修情況及時(shí)通報客服中心；營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展部負責協(xié)調對大用戶(hù)進(jìn)行溝通。

  3、突發(fā)事故搶修，生產(chǎn)調度在組織協(xié)調施工的同時(shí)，將事故情況及時(shí)通報客服中心，客服中心及時(shí)向公司領(lǐng)導及上級相關(guān)部門(mén)報告。其它事宜按本紀要第二條執行。