第一部分 供水水質(zhì)和水壓
（一） 供水水質(zhì)
●目前執行的《生活飲用水衛生標準》是什么？
答：目前供水行業(yè)執行的水質(zhì)標準為2007年7月1日起國家修訂實(shí)施的《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006），水質(zhì)檢測指標由原來(lái)的35項增加至106項，其特點(diǎn)如下：
（1）加強了對水質(zhì)有機物、微生物和水質(zhì)消毒等方面的要求。飲用水水質(zhì)指標由原標準的35項增至106項，增加了71項。其中：微生物指標由2項增至6項；飲用水消毒劑指標由1項增至4項；毒理指標中無(wú)機化合物由10項增至21項；毒理指標中有機化合物由5項增至53項；感官性狀和一般理化指標由15項增至20項；放射性指標仍為2項。
（2）統一了城鎮和農村飲用水衛生標準。
（3）實(shí)現了飲用水標準與國際接軌。新標準水質(zhì)項目和指標值的選擇，充分考慮了我國實(shí)際情況，參考了世界衛生組織的《飲用水水質(zhì)準則》，參考了歐盟、美國、俄羅斯和日本等國家的飲用水標準。
由于我國地域廣闊，各地具體情況不同，新標準中的水質(zhì)非常規指標及限值的實(shí)施項目和日期，將由省級人民政府根據當地實(shí)際情況確定，必須于2012年7月1日前實(shí)施。
●《生活飲用水衛生標準》中新國標與老國標對比，對提高生活飲用水質(zhì)有什么影響？
答：新國標的監測水質(zhì)指標由老國標的35項增加至106項，盡可能與國際組織和經(jīng)濟發(fā)達國家同類(lèi)標準接軌。特別是向WTO飲用水水質(zhì)準則靠攏。
其中：飲用水消毒劑指標、微生物指標、毒理指標、感官性狀和一般理化指標要求都要有很大提高，體現了以人為本、關(guān)注民生的理念。
●國家《生活飲用水衛生標準》中的兩蟲(chóng)是什么？其指標和頻率如何規定？
答：兩蟲(chóng)是指賈第鞭毛蟲(chóng)和隱孢子蟲(chóng)。是水質(zhì)非常規檢測項目中的微生物指標。
國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）規定賈第鞭毛蟲(chóng)和隱孢子蟲(chóng)的限值均為：＜個(gè)/10L。
兩蟲(chóng)的檢測頻率根據《城市供水水質(zhì)標準》（CJ/T206-2005）規定：以地表水為水源：每半年檢測一次；以地下水位水源：每一年檢測一次。
●供水系統中常說(shuō)的“三致”是什么？
答：致癌、致畸、致突變。
●國家標準對水源水、管網(wǎng)水和出廠(chǎng)水的檢測如何要求？
答：水源水每日檢測，項目有：菌落總數、總大腸菌群、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、氨氮、肉眼可見(jiàn)物、耐熱大腸菌群9項；
管網(wǎng)水每月不少于兩次檢測，項目有：菌落總數、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量7項；
出廠(chǎng)水每日檢測，項目有：菌落總數、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、肉眼可見(jiàn)物、耐熱大腸菌群。
●水質(zhì)監測點(diǎn)的設置如何要求？
答：按照國家《城市供水水質(zhì)標準》（CJ/T206-2005）規定：采樣點(diǎn)的設置要有代表性，應分別設在水源取水口、水廠(chǎng)出水口和居民經(jīng)常用水點(diǎn)及管網(wǎng)末梢。管網(wǎng)的水質(zhì)檢驗采樣點(diǎn)數，一般應按供水人口每?jì)扇f(wàn)人設置一個(gè)采樣點(diǎn)計算。供水人口在20萬(wàn)以下的，100萬(wàn)以上的，可酌量增減。
按照國家建設部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實(shí)施辦法》通知(建成字第132號)規定：取水點(diǎn)的設置每2萬(wàn)吃水人口（不含流動(dòng)人口）設置一點(diǎn)，每月每點(diǎn)取樣檢測不少于2次，兩個(gè)點(diǎn)取樣容積不少于0.5升。
●生活飲用水水質(zhì)的基本要求是什么？
答：生活飲用水水質(zhì)應符合下列要求：
（1）水的感官性狀良好；
（2）水中不得含有病原微生物，防止介水傳染病的發(fā)生；
（3）所含化學(xué)物質(zhì)及放射性物質(zhì)不得危害人體健康。
●影響供水水質(zhì)的主要指標是什么？
答：影響供水水質(zhì)的主要指標包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、耗氧量、菌落總數、總大腸菌群等，也就是考核管網(wǎng)水質(zhì)的七項指標。
●改善供水管網(wǎng)水質(zhì)的主要有哪些措施？
答：（1）嚴抓施工各個(gè)環(huán)節，采用清潔施工法保障施工管網(wǎng)水質(zhì)合格；
（2）嚴格控制施工沖刷、消毒程序，渾濁度、菌落總數等水質(zhì)控制參數不合格，不得停止沖刷和消毒，更不允許水質(zhì)不達標的水供入用戶(hù)家中；
（3）采取措施防止其他水源倒流進(jìn)入自來(lái)水供水管網(wǎng)。
例如：構筑物的屋頂水箱進(jìn)水管，安裝高度必須高于水箱最高儲水液面，并要采用空氣隔斷措施，確保水質(zhì)；
（4）利用沖洗排水口和消火栓，對管網(wǎng)進(jìn)行定期沖洗；
（5）配合有關(guān)部門(mén)嚴格控制屋頂水箱、水池的定期沖洗；
（6）降低管網(wǎng)爆管停水率，避免因管網(wǎng)內的流速、流向發(fā)生變化，引起水質(zhì)問(wèn)題；
（7）重視舊管網(wǎng)改造，實(shí)施刮管、涂襯等技術(shù)改造；
（8）加強管網(wǎng)檢漏，重點(diǎn)排查暗漏，降低管道破損率；
（9）查處二次供水與公共供水管道直接連通用水情況。
●懷疑水質(zhì)有問(wèn)題怎么辦？
答：懷疑水質(zhì)有問(wèn)題，可撥打各地供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，用戶(hù)需告知準確地址、戶(hù)名、電話(huà)、聯(lián)系人。
高層樓房使用二次供水設施（高低位水箱、水泵、供水管道等）提供生活飲用水的客戶(hù)懷疑水質(zhì)有問(wèn)題，應與市、區、縣衛生防疫站或房屋所屬的房管部門(mén)、物業(yè)部門(mén)聯(lián)系解決。
●地下水水質(zhì)就是比自來(lái)水水質(zhì)好嗎？
答：地下水水質(zhì)清、水溫穩定，但硬度高、礦化度高，易造成水垢；地表水渾濁度高，水溫變化幅度大，有機物及細菌含量較高，易受污染，在特定季節內易產(chǎn)生異味。
無(wú)論是地下水還是自來(lái)水，只要符合國家《生活飲用水衛生標準》就是安全的飲用水。
目前，城市中的一些中、淺層地下水污染十分嚴重，已不能作為生活飲用水使用。且地下水不經(jīng)過(guò)任何消毒工藝處理，不經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的監測單位定期檢測，水質(zhì)是沒(méi)有安全保障的。
而對自來(lái)水，公共供水企業(yè)大多建立了三級水質(zhì)保證體系---水質(zhì)監測中心監測、水廠(chǎng)化驗監測、車(chē)間跟班化驗監測。各城市疾控中心定期對自來(lái)水出廠(chǎng)水檢測，河南省住房和城鄉建設廳定期開(kāi)展全省水質(zhì)督查，對原水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行監督檢測。層層把關(guān)，確保了自來(lái)水的飲水安全。
●如何保證供水水質(zhì)達到國家《生活飲用水衛生標準》？
答：為保證自來(lái)水供水水質(zhì)達到國家《生活飲用水衛生標準》，供水單位努力做到：供水水源必須符合國家規定的有關(guān)標準；出廠(chǎng)水必須達到生活飲用水衛生標準；供水管網(wǎng)必須按照規定做好管網(wǎng)的維護和管理；有二次供水的單位，必須按照有關(guān)規定，做好二次供水設施的管理；用戶(hù)必須按照國家規范標準的規定，做好內部供水管網(wǎng)的管理。
●天然飲用水水源有哪幾類(lèi)？其特征分別是什么？
答：天然飲用水水源包括江河、湖泊、水庫和地下水四類(lèi)。地下水的特點(diǎn)是：懸浮雜質(zhì)少、渾濁度較低、有機物和細菌含量少，含鹽量和硬度高，直接受污染的機會(huì )少。
江河水的特點(diǎn)是：渾濁度高、含鹽量和硬度低，細菌含量高、含鹽量和硬度低，細菌含量高，直接受污染機會(huì )多，水質(zhì)受外界環(huán)境影響大。
湖泊和水庫的特點(diǎn)：渾濁度較低，易滋生藻類(lèi)和浮游生物，使水體富營(yíng)養化，易直接受外界污染。
●二次加壓供水水質(zhì)安全有保證嗎？
答：自來(lái)水出廠(chǎng)水是符合國家標準的，是安全的生活飲用水，目前公共供水企業(yè)對托管的二次供水的蓄水池和水箱定期進(jìn)行清洗消毒，未發(fā)生二次供水污染事故，保證了市民的二次供水飲水安全。但未受托管的二次供水卻存在著(zhù)問(wèn)題，因產(chǎn)權單位未按規定定期清洗消毒水池及水箱，造成自來(lái)水二次污染，對市民的飲水安全存在極大的隱患。
●二次供水水質(zhì)受到污染，會(huì )出現什么樣的結果？
答：二次供水水質(zhì)污染的結果是不僅影響用戶(hù)的感官，而且還影響用戶(hù)的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設備管理不善，有攜帶病菌的蟲(chóng)子、老鼠等小動(dòng)物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，導致使用二次供水系統的用戶(hù)，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。
●生活飲用水可采取哪些消毒方法？
答：為確保生活飲用水水質(zhì)合格，選取的消毒劑主要有：液氯、漂白粉、次氯酸鈉、臭氧等。我國大、中型城市普遍采用液氯消毒方法。
優(yōu)點(diǎn)：氯易溶于水，殺菌性強，能夠防止水的二次污染，消毒較易控制和實(shí)施監測。我公司采用液氯消毒。
缺點(diǎn)：為確保管網(wǎng)水質(zhì)，管網(wǎng)水中存有余氯，比較敏感的用戶(hù)在早上取用自來(lái)水時(shí)，會(huì )聞到輕微的味道。
●氯消毒的原理是什么？
答：氯溶于水后生成次氯酸，漂白粉在水中也能水解生成次氯酸。氯的殺菌作用主要是：次氯酸是很小的中性分子，只有它才能擴散到帶負電的細菌表面，并通過(guò)細菌的細胞壁穿透到細菌內部。同時(shí)，它又是一種強氧化劑，能起氧化作用，破壞細菌的酶系統（酶是促進(jìn)葡萄糖吸收和新陳代謝作用的催化劑），殺滅細菌，使細菌死亡。
●長(cháng)期飲用純凈水好嗎？
答：水是人類(lèi)賴(lài)以生存六大營(yíng)養素（水、蛋白質(zhì)、脂肪、糖、礦物質(zhì)、維生素）中最重要的一種，水中的礦物質(zhì)和微量元素對人體健康至關(guān)重要。而純凈水在生產(chǎn)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)過(guò)濾、蒸餾、吸附或反滲透等工藝，確實(shí)除去了水中一部分有害物質(zhì)，但同時(shí)也除去了人體所需的某些微量元素和礦物質(zhì)（鈣、鎂等）元素，長(cháng)期飲用純凈水造成的潛在危害不可低估，尤其是長(cháng)期習慣性大量飲用純凈水而又偏食的人。
因此，為了終身的身體健康，不要長(cháng)期飲用純凈水。提倡飲用自來(lái)水，自來(lái)水中含有豐富的礦物質(zhì)元素，有益身體健康。
●長(cháng)期飲用電解水好嗎？
答：長(cháng)期飲用電解水不好。電解水對健康人四大害處：
（1）失去了人體必須從水中得到的礦物質(zhì)和微量元素。越是好的有營(yíng)養的水，電解后沉淀出來(lái)的所謂的“骯臟”物質(zhì)越多，這些“骯臟物”即礦物質(zhì)和微量元素；
（2）電解水的活性和溶解度極高，進(jìn)入體內溶解稀釋人體營(yíng)養，長(cháng)飲和多飲造成人體營(yíng)養失衡，令人體越喝電解水越來(lái)越口干，直接影響身體健康；
（3）長(cháng)飲和多飲含氫氧根離子的電解水，降低和中和胃酸，破壞了正常的消化；
（4）激活的電解水，加速新陳代謝，使人體細胞、器官加速運轉，使人提前成熟衰老，尤如汽車(chē)跑飛車(chē)，加速報廢。
●自來(lái)水能不能直接飲用？
答：供水企業(yè)的出廠(chǎng)水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）,可以直接飲用。
但是由于不少庭院管網(wǎng)由房地產(chǎn)公司或建筑施工單位聘請沒(méi)有資質(zhì)的施工隊敷設，施工不規范、管材質(zhì)量沒(méi)有保證容易引起二次污染；很多高層建筑的二次供水設施，由用水單位自行設計、購買(mǎi)材料設備、管理、維護，管理人員缺乏相應的設計、運行、維護等專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，也會(huì )造成因管理不到位而導致水二次污染，影響飲用水安全。解決水二次污染問(wèn)題，需健全管理機構效能和管理體制，庭院管網(wǎng)、二次供水設施的設計和施工應經(jīng)過(guò)嚴格的審核和驗收，二次供水設施應由具有相應資質(zhì)和技術(shù)力量的專(zhuān)業(yè)單位，統一施工、管理。
●自來(lái)水有漂白粉味道能喝嗎？對健康有沒(méi)有影響？
答：自來(lái)水中的漂白粉（84消毒水）味是氯氣消毒后所剩下的余氯氣味，水中氯氣有一定的濃度，不僅可以確保水質(zhì)，對人體也是無(wú)害的。
事實(shí)上，余氯氣味會(huì )在溶入水半小時(shí)后消失。為了確保整個(gè)管網(wǎng)內水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛生標準》，以及保證細菌等微生物在水處理中沒(méi)有生存條件，自來(lái)水生產(chǎn)中必須有消毒工藝，保證出廠(chǎng)水余氯值為0.3mg/L-4mg/L（國家標準）。水廠(chǎng)有時(shí)會(huì )因為季節、原水水質(zhì)的不同而調節水中的加氯量，這種情況下，會(huì )導致自來(lái)水有相對較強的氯氣味，這是正常的，水中少量的余氯不會(huì )對人體造成危害。
●用戶(hù)通過(guò)水塔或水池（箱）用水，應注意哪些用水衛生，確保用水安全？
答：用戶(hù)不要將抽水馬達直接接到公共供水管網(wǎng)上抽水使用，因為這樣不但會(huì )影響鄰居用水，而且容易造成錯接污染，使外界污水流入公共自來(lái)水管道中，嚴重污染公共用水。用戶(hù)應使用間接抽水方式，即：先讓自來(lái)水流入蓄水池后，再以馬達抽至水塔或水池（箱）。
地下式水池容易遭污水流入造成水質(zhì)污染，用戶(hù)應將其改為地上式水池，加蓋密封，避免老鼠、蟑螂、小動(dòng)物或爬蟲(chóng)類(lèi)掉落水池死亡腐敗，嚴重影響用水衛生。水塔或水池（箱）的通氣孔應加裝紗網(wǎng)，避免蚊蟲(chóng)等飛入棲生幼蟲(chóng)。應定期清洗水塔或水池（箱），避免產(chǎn)生藻類(lèi)及臭味，影響水質(zhì)。
●為什么水龍頭流出的水是“紅水”？
答：打開(kāi)水龍頭流出的是“紅水”，這是因為鑄鐵管道內壁受到腐蝕所致。即使公共供水管道進(jìn)行更換，若用戶(hù)家中供水管道未更換，仍會(huì )出現此現象，影響水質(zhì)。
城市現有住房特別是北方的樓房，為美觀(guān)和保溫，管線(xiàn)都埋置在墻體內，更換、維修十分困難，老房子的供水管線(xiàn)很多都是鑄鐵管材，在經(jīng)過(guò)多年使用后，管壁受到嚴重腐蝕，特別是在停水后再供水時(shí)，“紅水”現象尤為常見(jiàn)。
在無(wú)法更換供水管道情況下，居民若想改善水質(zhì)，可在家中安裝一個(gè)小型的家用凈水設備，以提高生活飲用水的水質(zhì)。
●自來(lái)水有時(shí)候會(huì )發(fā)黃的原因是什么？
答：（1）管網(wǎng)方面：新鋪設管道沖刷消毒不干凈或使用劣質(zhì)鑄鐵管；管道由于日久失修或腐蝕發(fā)生鐵銹沉積，特別是在流速偏低或滯留水管網(wǎng)末稍，鐵銹沉積嚴重；在并網(wǎng)運行時(shí)會(huì )產(chǎn)生黃水。
解決辦法：如果是管網(wǎng)施工啟閉閥門(mén)，水沖擊管壁沉積的鐵銹，造成短暫的水發(fā)黃甚至發(fā)黑，放水一段時(shí)間后即可正常。
（2）使用二次供水設施的用戶(hù)，因產(chǎn)權單位未按規定定期清洗、消毒水池及水箱，造成自來(lái)水二次污染。
解決辦法：二次供水造成的水發(fā)黃，定期清洗二次加壓設施，放水沖刷管道和水箱來(lái)解決。
● 自來(lái)水會(huì )產(chǎn)生白濁現象甚至像牛奶一樣的原因是什么？
答：水（自來(lái)水）是良好的溶劑，許多物質(zhì)均可以溶解于水中，包括空氣。
自來(lái)水產(chǎn)生白濁現象（水質(zhì)發(fā)白）是因為自來(lái)水在輸送過(guò)程中，供水管網(wǎng)中的自來(lái)水會(huì )溶入空氣，空氣經(jīng)過(guò)壓力的作用分解成微小的氣泡（肉眼觀(guān)察不到），氣泡在水中緊密排列，當水從管道中流出，壓力發(fā)生變化，就會(huì )看到流出的水呈乳白色，看起來(lái)白濁甚至像牛奶一樣。將水靜置幾分鐘后，氣泡會(huì )自行消失，水質(zhì)變清，這種現象不會(huì )影響水質(zhì)。
● 自來(lái)水有時(shí)會(huì )發(fā)藍或呈現其他顏色的原因是什么？
答：原因是個(gè)別用戶(hù)在抽水馬桶的后備水箱內投入了藍色除漬劑（潔廁靈），而水箱進(jìn)水軟管頭又在水箱液面下，沒(méi)有安裝逆止閥（單流閥），在管網(wǎng)正常壓力作用下，水的流向是正向的，用戶(hù)不用水時(shí)，因為管道內有壓力，外部的水不會(huì )回流進(jìn)入供水管道；但是當出現停水或降壓時(shí)，管道內的負壓會(huì )形成虹吸現象，造成藍水回流進(jìn)入供水管道，污染了局部管網(wǎng)，導致用戶(hù)家中會(huì )出現藍色的自來(lái)水。
自來(lái)水呈現其他顏色原因：此現象一般發(fā)生在冬季有幾種供暖鍋爐的小區采用鍋爐集中供暖時(shí)，鍋爐進(jìn)水口連接公共管網(wǎng)，由于連接處未安裝逆止閥（單流閥），導致鍋爐中水回流到公共供水管道中，造成自來(lái)水呈現其他顏色。
解決辦法：安裝逆止閥(單流閥)，放水沖刷管道，改造進(jìn)水管道，將軟管移高出水面。
● 自來(lái)水煮沸后，水面會(huì )有一層白色漂浮物或壺底會(huì )有白色鍋垢，會(huì )影響人體健康嗎？
答：天然水一般存在硬度，主要成分是鈣和鎂，以碳酸氫鈣或碳酸氫鎂鹽形式存在，水被加熱后，水中礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應，變成碳酸鎂、碳酸鈣懸浮或沉淀物。水垢主要是水中不易溶解的礦物質(zhì)加熱沉淀物。水垢主要是水中不易溶解的礦物質(zhì)加熱沉淀形成的，主要成分為鈣、鎂的碳酸鹽。受地質(zhì)影響，以地下水作為水源的自來(lái)水中，鈣、鎂離子含量較高，但是只要在國家規定標準內，對人體無(wú)害。
● 自來(lái)水為什么有時(shí)會(huì )有汽油味和油漆味？
答：（1）用戶(hù)安裝了劣質(zhì)的太陽(yáng)能熱水器，且未加裝單流閥（逆止閥），熱水器內的油漆和雜質(zhì)污染了水質(zhì)，在停水或水壓發(fā)生變化時(shí)，如果熱水器的進(jìn)水開(kāi)關(guān)開(kāi)啟，污染水就會(huì )回流。
（2）用戶(hù)有二次加壓供水設施，如果剛剛用油漆粉刷了二次加壓供水水池或水箱內壁，油漆就會(huì )浸入水中；此現象持續時(shí)間與油漆質(zhì)量有關(guān)。
（3）用戶(hù)內部更好閥門(mén)時(shí)，由于閥門(mén)接口處涂有油漬，在操作不當時(shí)，也會(huì )出現暫時(shí)性的汽油味，但不久就會(huì )消失。
●太陽(yáng)能熱水器中的水能否直接飲用？
答：流經(jīng)太陽(yáng)能熱水器的自來(lái)水，原則上是不能夠直接飲用，但是經(jīng)過(guò)加熱燒開(kāi)后，應該可以直接飲用，但是自來(lái)水經(jīng)過(guò)太陽(yáng)暴曬后，在水中起持續殺菌消毒作用的余氯會(huì )迅速揮發(fā)，水中細菌會(huì )迅速滋生，容易引發(fā)腸道疾病。
● 為什么有時(shí)自來(lái)水會(huì )發(fā)燙？
答：自來(lái)水發(fā)燙原因：供水管道離供熱管道較近或供熱管道發(fā)生泄漏；水壓降低時(shí)，部分用戶(hù)太陽(yáng)能熱水器上水閥門(mén)未關(guān)閉，造成熱水回流至公共供水管道中，特別是在夏季，天氣炎熱，熱水器回流現象時(shí)有發(fā)生，造成自家或周邊用戶(hù)家中自來(lái)水發(fā)燙。
● 自來(lái)水中有柏油的原因是什么？
答：鑄鐵管為了防腐蝕，浸泡瀝青涂料，但是在管道兩端接頭處，會(huì )有厚薄不均的柏油，排管通水后，由于水力的原因，會(huì )將殘留的柏油沖入水中，并隨著(zhù)水龍頭放水帶出；有時(shí)會(huì )因鑄鐵管裝卸運輸時(shí)出現大力的震動(dòng)，管壁內的水泥涂層涂料剝落，柏油表面暴漏，在夏季高溫時(shí)，水溫升高，柏油容易融化，并隨著(zhù)水流帶出柏油。
● 自來(lái)水中為什么會(huì )有紅線(xiàn)蟲(chóng)？
答：這種現象通常發(fā)生在一樓、平房或二次供水的用戶(hù)。
產(chǎn)生的原因：水龍頭附近潮濕易滋生紅線(xiàn)蟲(chóng)，或者衛生間地漏產(chǎn)生的紅線(xiàn)蟲(chóng)順著(zhù)管壁爬至水龍頭，初放水可看到紅線(xiàn)蟲(chóng)，在繼續長(cháng)時(shí)間放水后就沒(méi)有紅線(xiàn)蟲(chóng)了。如果是二次供水水箱沒(méi)有及時(shí)清洗，也容易滋生紅線(xiàn)蟲(chóng)，用戶(hù)內部管網(wǎng)有死頭或用戶(hù)較長(cháng)時(shí)間沒(méi)有居住，管道污染，也有可能滋生紅線(xiàn)蟲(chóng)。
● 自來(lái)水中有紅線(xiàn)蟲(chóng)，如何解決？
答：要加強對水箱等二次供水設施的管理及時(shí)進(jìn)行維護清洗消毒，防止水中紅線(xiàn)蟲(chóng)生長(cháng)。居住在平房及 樓層的用戶(hù)應注意用水環(huán)境的衛生，保持自來(lái)水水池清潔，夜間盡量不要把掃把、抹布等潮濕的物體放置于自來(lái)水水池旁；清晨第一次用水時(shí)，可以先放一會(huì )兒水，將他們沖出來(lái)；同時(shí)可以用塞子將自來(lái)水水池下水口塞??；有條件的用戶(hù)還可以經(jīng)常對下水管道進(jìn)行消毒，防止紅線(xiàn)蟲(chóng)滋生。
● 為什么有些使用地下水的用戶(hù)毛巾、白襯衫會(huì )發(fā)黃?
答：地下水均采自地面以下150米左右的承壓含水層，部分地區地下水鐵、錳含量較高，超過(guò)國家《生活飲用水衛生標準》的規定，在洗毛巾和白襯衫等淺色物品時(shí)，會(huì )造成淺色物品發(fā)黃的現象。
解決地下水鐵、錳含量高的問(wèn)題，一般采?。杭友b除鐵、除錳的水處理裝置，進(jìn)行除鐵、除錳的過(guò)濾處理。
● 自來(lái)水為什么會(huì )有異香味？
答：自來(lái)水出現異香味主要集中在新建小區，由于新建小區的內部自來(lái)水管線(xiàn)均采用PVC類(lèi)有機管材，小區內部管材質(zhì)量不達標或通水前未進(jìn)行沖刷干勁和消毒，管道內的有機物等雜質(zhì)污染了水質(zhì)，使水有類(lèi)似甲醛的異香味。
●為什么在水管搶修后，周?chē)行┯脩?hù)起初用水時(shí)，會(huì )發(fā)現水中含有微小砂粒？
答：因為水管一般埋于地下，爆管時(shí)會(huì )有少量泥沙從爆管口處進(jìn)入管內，搶修時(shí)無(wú)法徹底清除，造成有時(shí)水呈黃色或含有微小砂粒。
● 自來(lái)水有時(shí)會(huì )出現渾濁的原因？
答：水質(zhì)發(fā)渾主要是道路上的供水管道因不可抗力造成的突發(fā)性爆管事故引起的。在搶修過(guò)程中帶入泥沙可能造成局部、短時(shí)出現渾水現象。遇此情況，放凈渾水后即可恢復正常。
● 停水恢復過(guò)程中，水質(zhì)發(fā)黃原因是什么？
答：總公司在停水搶修后供水之前，對供水管道沖刷消毒后才開(kāi)始供水；但是，在啟閉閥門(mén)的過(guò)程中，由于水壓變化和水流方向改變，會(huì )將管道內壁銹蝕物沖起，造成水質(zhì)發(fā)黃。
出現此情況，用戶(hù)可采取放水方法處理，如果水質(zhì)發(fā)黃持續時(shí)間較長(cháng)，請及時(shí)撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，我們將竭誠為您服務(wù)。
● 為什么要對自來(lái)水進(jìn)行消毒？用什么方法對自來(lái)水進(jìn)行消毒？目前二次供水采用的消毒方法是什么？
答：對自來(lái)水進(jìn)行消毒是為了防止發(fā)生腸道等傳染病。
常用的自來(lái)水消毒方法：液氯、次氯酸鈉、漂白粉和漂白粉精片等。二次供水也采取以上的消毒方法，確保水質(zhì)。
● 自來(lái)水為什么有時(shí)會(huì )有消毒水（氯氣）的味道？
答：為確保自來(lái)水符合安全衛生要求，避免發(fā)生媒體傳染病，自來(lái)水在凈水處理過(guò)程經(jīng)加氯消毒，且符合《飲用水水質(zhì)標準》規定的余氯范圍。對一般人而言，這種濃度的自來(lái)水聞起來(lái)或喝起來(lái)不會(huì )有明顯的味道，只有少數嗅覺(jué)或味覺(jué)較敏感的人才會(huì )感覺(jué)到消毒水味，這對人體健康并無(wú)影響。自來(lái)水有輕微的消毒水味，表示水質(zhì)是衛生安全的。
● 家中水族箱直接用自來(lái)水換水時(shí)所養的魚(yú)無(wú)法適應？
答：為確保自來(lái)水管網(wǎng)水質(zhì)，自來(lái)水出廠(chǎng)水中常含有余氯，某些魚(yú)對余氯非常敏感，因此就會(huì )造成水族箱中的魚(yú)無(wú)法適應的現象。用戶(hù)可采用活性碳過(guò)濾或添加適量的硫代硫酸鈉（俗稱(chēng)海波）可去除余氯，以上物品市場(chǎng)皆有銷(xiāo)售，用戶(hù)可到相關(guān)商店購買(mǎi)。
●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會(huì )附著(zhù)很多沉淀物？
答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩定性等原因發(fā)生變化會(huì )產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無(wú)害，但它們會(huì )累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì )被用戶(hù)發(fā)現。當這種現象發(fā)生時(shí)，宜請用戶(hù)清洗蓄水池或更換濾水器濾心。
●一般居民如何判斷自來(lái)水是否有問(wèn)題？
答：居民僅能由自來(lái)水的外觀(guān)、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，一般正常自來(lái)水的外觀(guān)應是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正?，F象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F象）。
● 用戶(hù)家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的原因是什么？
答：（1）單戶(hù)用水發(fā)現臭味，有可能因房屋長(cháng)期未住人，水在管道中停滯時(shí)間長(cháng)，水質(zhì)發(fā)生腐變，產(chǎn)生臭味；
（2）多戶(hù)發(fā)現水發(fā)臭，可能因用戶(hù)處于枝狀配水管末端，末端管網(wǎng)用水流量小，水積存在管道中，發(fā)生腐變產(chǎn)生臭味。
（3）管道爆管搶修時(shí)，由于施工不規范，造成污水進(jìn)入供水管道中，泥水污染會(huì )發(fā)腥，污水污染會(huì )變臭；
（4）使用二次供水設施的用戶(hù)由于二次供水設施維修、管理不善，造成水質(zhì)二次污染；
（5）枯水季節原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時(shí)，原水中藻類(lèi)含量較高，經(jīng)過(guò)常規加氯消毒后，水會(huì )發(fā)腥味和臭味；
（6）鑄鐵管使用時(shí)間長(cháng)老化生銹，水中鐵離子含量較高時(shí)，水也會(huì )產(chǎn)生腥味。
(二)供水水壓
●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）情況如何？
答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。
沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
●管網(wǎng)調度的基本原則是什么？
答：管網(wǎng)調度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。
●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測壓？
答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統地觀(guān)察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。
（2）長(cháng)期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統的日常調度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據。
●供水管網(wǎng)服務(wù)壓力合格標準是多少？
答：按照國家建設部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實(shí)施辦法》通知（建成字第132號）規定，管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格標準為管網(wǎng)干線(xiàn)末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的，管網(wǎng)環(huán)各節點(diǎn)壓力不低于0.14兆帕。
● 為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過(guò)低或過(guò)高？
答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)低，滿(mǎn)足不了用戶(hù)對水壓的要求，說(shuō)明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問(wèn)題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)高，超過(guò)了需要，會(huì )造成電力資源的大量浪費，致使生產(chǎn)成本過(guò)高。
● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？
答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過(guò)0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網(wǎng)水壓的控制條件。
● 為什么不能在城市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？
答因為直接在城市供水管網(wǎng)上裝泵抽水會(huì )造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。
對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶(hù)，必須設置中間水池間接加壓，方可使用。
● 安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)應注意一些什么問(wèn)題？
答：安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)，需在熱水器進(jìn)入處安裝逆止閥（單流閥），若因為沒(méi)有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶(hù)將承擔相應的賠償責任。
●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？
答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。
排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內的雜物、泥沙等。
● 供水管道抖動(dòng)、蜂鳴的原因是什么？
答：（1）水壓波動(dòng)大，管道固定不好。建議加固管道，同時(shí)不要在管道上放東西；
（2）水龍頭內皮墊破損，瞬間水壓變化時(shí)，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊；
（3）流速處于某共振范圍?？烧{整閘門(mén)的開(kāi)啟度。
第二部 供水服務(wù)承諾
（一） 用水報裝
● 自來(lái)水用戶(hù)報裝立戶(hù)程序是什么？
答：（1）用戶(hù)申請；
說(shuō)明：用戶(hù)填寫(xiě)《用戶(hù)報裝申請表》，《供用水合同》，用戶(hù)需要提供相關(guān)資料；需要建二次供水加壓設施的，需填寫(xiě)《二次供水設施建設申請表》。
（2）供水報裝工程設計；
（3）設計審查；
（4）工程預算；
（5）工程施工；
(6) 建檔立戶(hù)；
●辦理申請報裝工程的流程是什么？
答：（1）用戶(hù)提供申報的有關(guān)申請手續；
（2）提供設計資料（1:1000紅線(xiàn)圖、1:500平面圖）；
（3）收取勘測設計費；
（4）現場(chǎng)勘測設計；
（5）編制工程預算；
（6）簽訂工程施工合同；
（7）收繳工程款；
（8）安排工程施工；
（9）與用戶(hù)余款結算；
（10）向工程施工單位轉款；
（11）工程竣工驗收；
（12）建卡立戶(hù)抄表。
●用戶(hù)申請用水，《河南省城鎮供水行業(yè)服務(wù)規范》規定的報裝時(shí)限是多長(cháng)時(shí)間？
答：對新裝用戶(hù)應當日答復，在資料齊全時(shí)，審批時(shí)限不得超過(guò)7個(gè)正常工作日；需要勘察核實(shí)的，不得超過(guò)12個(gè)正常工作日。除用戶(hù)或規劃部門(mén)的原因等特殊情況外，應嚴格按照規定執行。
● 用戶(hù)如何申請報裝自來(lái)水工程？
答：用戶(hù)辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線(xiàn)圖和樓房平房圖），申請書(shū)要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶(hù)報裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊登記，領(lǐng)取《用戶(hù)報裝申請表》，按規定交納相關(guān)費用，簽訂相關(guān)合同。
● 用戶(hù)如何申請戶(hù)表改造工程報裝？
答：用戶(hù)需攜帶單位庭院平面圖及改造戶(hù)數、 水表微機號、地下管線(xiàn)、聯(lián)系人電話(huà)等資料；領(lǐng)取申請表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請庭院管網(wǎng)改造，按工程預算交納改造工程款后方可施工（交費時(shí)用戶(hù)需出示加蓋我公司公章的預算書(shū)之后再交費）。
●給水管道敷設的要求如何？
● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應在2米－3米；
● （2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線(xiàn)；
● （3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；
（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。
●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內？
答：（1）根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應置于公共場(chǎng)所；
（2）避免擾民，保護用戶(hù)合法權益。
（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；
（4）有利于供需雙方的互相監督，提高服務(wù)質(zhì)量。
●二次供水加壓設施安裝規程是什么？
答：安裝二次供水設施（包括無(wú)塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施），必須報經(jīng)城市供水單位同意。
凡需安裝二次加壓供水設施的自來(lái)水用戶(hù)，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶(hù)報裝服務(wù)中心辦理報裝登記手續。未經(jīng)登記擅自安裝使用的，將按相關(guān)規定給予處理。
（二）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
●用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程是什么？
變更水價(jià)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，提供相關(guān)證明，并簽訂供用水合同→營(yíng)業(yè)廳受理。
變更用戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件→營(yíng)業(yè)廳受理。
產(chǎn)權轉移：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件）→營(yíng)業(yè)廳受理。
變更賬號：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件→營(yíng)業(yè)廳受理。
智能水表購水：用戶(hù)持TM卡→營(yíng)業(yè)廳收費處購水。
水表校驗：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→用戶(hù)配合現場(chǎng)拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關(guān)手續。
劃撥轉現金：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件→營(yíng)業(yè)廳受理。
水表銷(xiāo)戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→營(yíng)業(yè)廳受理。
供用水合同：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件蓋章，個(gè)人用戶(hù)提供身份證→營(yíng)業(yè)廳受理。
水費發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費憑證或預交水費證明到營(yíng)業(yè)廳換取水費發(fā)票。
增值稅發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費憑證并提供稅務(wù)信息到指定營(yíng)業(yè)廳辦理。
● “三來(lái)”處理級別時(shí)限如何規定？
答“三來(lái)”是指來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。
“三來(lái)”辦理件的處理級別均按照“接報時(shí)間”為起點(diǎn)計算處理時(shí)限，一般性的“三來(lái)”辦理件均設為三天，具體如下:
1、 處理級別12小時(shí)；
緊急、重特大事件。
2、 處理級別24小時(shí)；
（1） 省、市局政府部門(mén)、新聞媒體等重要單位“三來(lái)”急辦件，或有可能對總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；
（2） 可能造成重要客戶(hù)人身傷害或財產(chǎn)損失的公司有責來(lái)件；
3、 處理級別36小時(shí)：智能水表故障報修，24小時(shí)到現場(chǎng)維修，36小時(shí)銷(xiāo)單。
4、 處理級別48小時(shí)：
（1） 欠費停水后用戶(hù)結清水費后的復水；
（2） 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等；
（3） 水質(zhì)問(wèn)題；
（4） 井蓋丟失損壞；
（5） 用戶(hù)反映的質(zhì)保期內表后設施損壞、漏水等；
（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門(mén)等漏水，30分鐘內趕到現場(chǎng)搶修，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修；
（7） 表凍裂、漏水等表井內報修；
（8） 其他公司有維修責任的漏水（如在保質(zhì)期內的用戶(hù)家中水管漏水等）。
5、 處理級別3天：
（1） 用戶(hù)反映困難用水；
（2） 閘井塌陷；
（3） 用戶(hù)反映水量高；
（4） 用戶(hù)投訴；
（5） 其他一般性的“三來(lái)”問(wèn)題。
6、 處理級別5天：
（1） 用戶(hù)反映的施工質(zhì)量問(wèn)題；
（2） 水表空轉；
（3） 賠償問(wèn)題；
（4） 需要與市民較長(cháng)時(shí)間協(xié)調處理的其他問(wèn)題。
● 怎樣抄讀指針式水表？
答：抄讀水表必須認清關(guān)鍵針位。
以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤(pán)上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時(shí)針?lè )较蛞来螢閭€(gè)位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針?lè )较驍底?，再按位數排列讀取。
● 水表抄讀后，什么時(shí)間可交納費用？
答：依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的，自抄表之日起7日內交納水費，未按規定時(shí)間交納水費的，由城市供水單位責令其補交，逾期未交的，可按應交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）。
● 水表無(wú)法正常抄讀，該如何處理？
答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無(wú)法抄表計量的，按前三個(gè)月平均用水量計收水費。
由于用戶(hù)責任造成無(wú)法抄表計量的，城市供水單位抄表人員應書(shū)面告知用戶(hù)復抄時(shí)間，抄表時(shí)間應方便用戶(hù)，用戶(hù)應當配合。
●城市供水設施的產(chǎn)權如何劃分？
答：城市供水設施產(chǎn)權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執行。未約定的根據城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。
●用戶(hù)用水后欠費，多長(cháng)時(shí)間可以暫停供水？
答：用戶(hù)應當按照《供用水合同》約定的時(shí)間交納水費。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關(guān)法律規定收取滯納金（違約金）。無(wú)正當理由或特殊原因，連續兩個(gè)月不交水費的，城市供水單位應當提前10日通知用戶(hù)，按照規定暫停供水。用戶(hù)交納水費和滯納金（違約金）后，城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規定，恢復供水。
●用戶(hù)如何辦理停止用水和終止用水手續？
答：城市公共供水用戶(hù)停止用水的，應當向城市公共供水單位申請辦理銷(xiāo)戶(hù)手續，結清所欠水費。
城市公共供水用戶(hù)終止用水的，應向城市公共供水單位辦理中止用水手續，結清所欠水費。
終止用水后需要恢復用水的，應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續。終止用水超過(guò)一年未申請復裝的，按自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)處理。
●用戶(hù)對水量突增有疑，怎樣處理？
答：用戶(hù)用水水量突增的主要原因有：
（1）室內漏水；用戶(hù)可將閥門(mén)關(guān)閉觀(guān)察水表是否走動(dòng)，若迅速走動(dòng)則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動(dòng)緩慢，則說(shuō)明有小的漏點(diǎn)。
（2）表后至室外供水設施漏水；用戶(hù)可檢查過(guò)表之后用水設施是否出現漏點(diǎn)。
（3）有旁通水管；此情況在用戶(hù)不用水時(shí)，水表勻速轉動(dòng)。
（4）懷疑水表計量失準；申請水表校驗。
●為什么總、分表之間會(huì )有差額？
答：總、分表差額的原因：
（1）總、分表因計量誤差，會(huì )造成一定差額，誤差在允許范圍內的，屬正常。
（2）管道設施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過(guò)對水表定期校驗或檢漏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內。
（3）供水企業(yè)注冊總表依據《河南省城鎮供水管理辦法》和《河南省計量監督管理條例》有關(guān)規定，定期校驗；而用戶(hù)分戶(hù)表安裝使用后，未經(jīng)校驗計量失準。
（4）使用線(xiàn)流等違法用水，使分戶(hù)表未計量，造成總表與分戶(hù)表的誤差。
●水表出現故障的原因是什么？
答：水表出現故障原因有：自身原因和外來(lái)因素。
自身原因：水表是機械儀表的一種，長(cháng)期運轉使機械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過(guò)大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。
外來(lái)因素：外來(lái)因素很多，其中主要原因是水中雜質(zhì)進(jìn)入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進(jìn)水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。
●用戶(hù)對注冊水表準確度有異議，怎樣處理？
答：城市用戶(hù)水表必須由法定的計量檢定機構按規定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過(guò)允許的誤差值。
城市供水用戶(hù)對注冊水表準確度有異議的，用戶(hù)可提出申請，經(jīng)法定的計量檢定機構檢定，快慢誤差率不超過(guò)允許誤差率，檢驗費用由用戶(hù)支付，超過(guò)允許誤差率的，檢驗費由城市供水單位支付，并退還用戶(hù)的差客水費。
●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？
答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒(méi)有分別安裝水表計量，共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式，稱(chēng)為混合用水。
根據《河南省城市供水管理方式》規定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價(jià)計收水費。
●為什么要進(jìn)行周期換表？水表使用周期是什么？
答：依據《計量法》，為體現買(mǎi)賣(mài)公開(kāi)、收費合理的原則，我公司必須對各類(lèi)口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計量正確，避免水表計量失準。
具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。
●水表用久了表盤(pán)為什么會(huì )發(fā)黃？
答：濕式水表的指針和度盤(pán)浸在水中，由于這部分水的流動(dòng)性差，過(guò)水水質(zhì)等原因，時(shí)間久了會(huì )導致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會(huì )加速表盤(pán)發(fā)黃，最終導致無(wú)法讀取數字。
●水表為什么會(huì )“自轉”、“空轉”？如何處理？
答：“自轉”：隨著(zhù)水表靈敏度增加，當管內有氣體流動(dòng)同時(shí)管道水壓波動(dòng)時(shí)水表計量自轉。解決“自轉”的辦法：
（1） 保證管道施工質(zhì)量，安裝后按規定沖刷和放氣。
（2） 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米；
（3） 安裝回填要夯實(shí)，防止管子過(guò)水時(shí)發(fā)生抖動(dòng)；
（4） 用戶(hù)家中如有高箱用水，應加裝逆止閥；
（5） 有二次加壓設備的小區或水壓不穩定的小區，要求水表前閥門(mén)處改裝單流閥。
“空轉”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著(zhù)水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續、不均勻無(wú)規律的轉動(dòng)。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長(cháng)期無(wú)人居住或長(cháng)久未使用的用水器具和死頭；進(jìn)屋管線(xiàn)較長(cháng)，彎頭多，高低翻轉有聚氣高點(diǎn)；安裝有二次供水設施。
解決“空轉”的辦法：
（1） 放出管道內聚積的氣體。
（2） 檢查管道有無(wú)堵頭。
（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽(yáng)能、熱水器、自動(dòng)洗衣機）；
（4） 糾正不合理的管道敷設方式，再進(jìn)行放氣；
（5） 將二次供水斷開(kāi)，特別是要把蓄水 的進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉，如繼續空轉，就要在小區的消火栓上做放氣處理。
●為什么用戶(hù)不得私自移動(dòng)、改動(dòng)水表位置？
答：水表裝置部位是根據建筑設計而定的，產(chǎn)權屬城市供水單位，如私自移動(dòng)表位，會(huì )影響日常的抄表養護，甚至會(huì )損壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶(hù)不得擅自移動(dòng)表位。
●怎樣知道室內地下水管有漏水？
答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡(jiǎn)單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設施的時(shí)候看水表紅針是否走動(dòng)，如走動(dòng)說(shuō)明有漏水。
●怎樣知道抽水馬桶漏水？
答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺(jué)，簡(jiǎn)單檢查可采取如下辦法：
在抽水馬桶水箱內滴入藍色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無(wú)藍色（或其他顏色）水流出，如有，則說(shuō)明馬桶有漏水現象，應及時(shí)維修，減少不必要的損失。
● 遇到“表?！惫收喜荒軠蚀_計算用水量時(shí)，怎樣處理？
答：（1）用戶(hù)用水量較穩定的，可根據前三個(gè)月平均用水量，估算當月用水量。
（2）用戶(hù)用水量季節性較強的，可參考去年同期用水量及前三個(gè)月的平均用水量，估算當月用水量。
（3）用戶(hù)用水量較大的，自來(lái)水、井水混合用水的用戶(hù)，可根據使用的自來(lái)水日平均用水量和用戶(hù)實(shí)際用水情況，估算當月用水量。
●家中一直沒(méi)人住也沒(méi)有裝修，產(chǎn)生水量水費的原因是什么？
答：空置房產(chǎn)生水量的原因有：
（1）房屋在建成未交付給用戶(hù)之前，開(kāi)發(fā)商或施工隊在進(jìn)行室內部分的施工時(shí)可能使用自來(lái)水。此時(shí)水表已經(jīng)安裝到位，而用戶(hù)在交房時(shí)未驗收水表指數，而我公司在第一次抄表時(shí)抄出指數，造成空置房產(chǎn)生水量。提醒用戶(hù)；在交房時(shí)一定驗收水表指數，如發(fā)現有水量，應及時(shí)指開(kāi)發(fā)商解決。
（2）一些新建小區的開(kāi)發(fā)商在前期會(huì )配備衛生潔。如果潔具不達標，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長(cháng)期不用，可將家中閥門(mén)關(guān)閉，以名帶來(lái)不必要的損失?？偣緺I(yíng)銷(xiāo)員對長(cháng)期空置房，也會(huì )采取關(guān)閉表前閥門(mén)的措施，若需用水，請及時(shí)與供水企業(yè)聯(lián)系。
●嚴寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？
答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現凍裂（爛）現象，如果發(fā)現水表凍裂，請撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。
（1）水表井內要保持干燥，避免污水浸泡供水設施；
（2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上；
（3）下雪后請及時(shí)將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內；
（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時(shí)用保暖材料包裹；
（5）戶(hù)外表箱應關(guān)閉表箱門(mén)，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；
（6）當天氣異常寒冷時(shí)，夜間請打開(kāi)水龍頭，保持自來(lái)水線(xiàn)流。
●水表為什么會(huì )時(shí)走時(shí)停？
答：這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。
當流量小時(shí)，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當流量大時(shí)，翼輪抬起，水表照樣走動(dòng)?；蛞蛩碛嫈灯鼾X輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運行時(shí)搭時(shí)不搭，出現水表時(shí)走不走現象。
●水表丟失如何處理？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。水表丟失應該由用戶(hù)負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算，按照水表口徑，由用戶(hù)賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機械費，由我供水企業(yè)維修人員進(jìn)行維修服務(wù)。
●什么是水錘？對計量器具會(huì )有什么影響？
答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現象。
（三）維修服務(wù)
●供水管網(wǎng)的構成有哪些？
答：供水管網(wǎng)是給水系統中重要的子系統，占給水系統運營(yíng)總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構成的。供水管網(wǎng)包括：輸水管、干管、接戶(hù)管和附屬設施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹(shù)狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。
●管道附屬設施包括哪些？
答：管道附屬設施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。
●閥門(mén)按結構種類(lèi)如何分類(lèi)？各有什么作用？
答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動(dòng)；
（2）止回閥、底閥—用于自動(dòng)防止管的管道介質(zhì)倒流；
（3）蝶閥—用于啟閉或調解管道內介質(zhì)作用；
（4）排氣閥--排除管內空氣，同時(shí)也起進(jìn)氣作用。
●供水設施常見(jiàn)故障有哪些？
答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。
●供水管道漏水有哪些現象？
答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。
●怎樣及時(shí)發(fā)現管網(wǎng)漏水？
答：通過(guò)以下幾個(gè)方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：
（1）管網(wǎng)壓力突然下降，甚至用戶(hù)家中或附近無(wú)水；
（2）用戶(hù)用水量突然增高；
（3）路面突然塌陷或出現上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；
（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；
（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；
（6）在下水井內流出帶氯味道的清水。
●供水管道維修的方法有哪些？
答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時(shí)，應切斷管材，按施工要求重新對管材、管件進(jìn)行電熔、熱熔連接。
（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時(shí)，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來(lái)。
（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時(shí)，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個(gè)焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。
（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時(shí)，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。
●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？
答：（1）裂紋和泡眼。由于管線(xiàn)埋設過(guò)淺，來(lái)往載重車(chē)多，壓壞；閘閥關(guān)閉過(guò)緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過(guò)高損壞。處理方法：及時(shí)更換管道。
（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動(dòng)；彎管處支墩強度不足。處理方法：及時(shí)更換管道。
（3）接頭處松動(dòng)漏水。處理方法：重新連接。
（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。
●管道溝槽回填的注意事項有哪些？
答：（1）管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時(shí)回填；
（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時(shí)，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全；
（3）填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進(jìn)行；磚溝應在蓋板安裝后進(jìn)行，現澆混凝土按設計規定執行；
（4）溝槽回填順序，應按溝槽排水方向由高向低分層進(jìn)行；
（5）溝槽兩側應同時(shí)回填夯實(shí)，以防管道移位；
（6）回填時(shí)不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；
（7）井室等附屬構筑物回填土應在四周同時(shí)進(jìn)行；
（8）與本管線(xiàn)交叉的其他管線(xiàn)和構筑物回填土要妥善處理。
●閥門(mén)漏水的主要原因及處理方法是什么？
答：（1）盤(pán)根壓盤(pán)損壞，要更換合適配套的壓盤(pán)；
（2）壓盤(pán)的螺栓銹蝕，更換螺栓；
（3）盤(pán)根區缺少，盤(pán)根缺少的不嚴重將緊固螺栓，緊幾絲達到不漏的程度，盤(pán)根嚴重的缺少，須將緊固螺栓壓盤(pán)松開(kāi)，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯開(kāi)180度，盤(pán)根接合處不能都在一邊，接口處應切成斜口，加滿(mǎn)后壓緊螺絲使其開(kāi)啟自如，嚴禁使用錘子在閥門(mén)上敲擊。
●表井設施漏水多長(cháng)時(shí)間維修好？
答：水表井內設施漏水，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)；需外部配合停水維修的，維修不得超過(guò)48小時(shí)。
●城市供水管網(wǎng)出現突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？
答：城市供水設施發(fā)生故障，供水企業(yè)應及時(shí)搶修，在修復后二十四小時(shí)內恢復正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補辦有關(guān)手續。城市供水單位對供水設施進(jìn)行施工、維修、檢查時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應給予配合，不得干擾、刁難。
●管道爆裂后，為什么不能立即止水？
答：自來(lái)水管道爆裂后大量自來(lái)水流失，有節水意識的市民在深感惋惜同時(shí)，不明白為什么不能立即關(guān)閉閥門(mén)止水。
主要的原因是：供水企業(yè)有著(zhù)嚴格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現場(chǎng)關(guān)閉閘門(mén)，一般情況下需關(guān)閉多個(gè)閘門(mén)，口徑越大，關(guān)閉閘門(mén)越多，時(shí)間越長(cháng)。如遇輸水干管爆管，還需通過(guò)中心調度室，協(xié)調水廠(chǎng)減機降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時(shí)間。
●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶(hù)？
答：爆管屬突發(fā)事件無(wú)法預知，請用戶(hù)理解，供水企業(yè)會(huì )盡快搶修，并積極解決居民的用水問(wèn)題（視情況派送水車(chē)）。
●在爆管發(fā)生后關(guān)閉閥門(mén)時(shí)，有大量自來(lái)水流失，部分水費由誰(shuí)來(lái)承擔？
答：因漏水位置在用戶(hù)計量水表前，所以損失的水量不會(huì )計入用戶(hù)的水費之中。
●用戶(hù)報漏后，搶修人員多長(cháng)時(shí)間可以趕到現場(chǎng)？
答：用戶(hù)在報漏時(shí)應提供詳細地址。供水企業(yè)一般在市區內搶修人員1小時(shí)內即可抵達現場(chǎng)。如果因道路嚴重塞車(chē)或其他特殊情況無(wú)法及時(shí)趕到，搶修人員會(huì )致電報漏用戶(hù)，講明原因。
●為什么爆管后，維修人員在止水過(guò)程中，水還在漏？
答：（1）城市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門(mén)不止一個(gè)，需要有一定的時(shí)間；
（2）閥門(mén)較多，閥門(mén)口徑較大，關(guān)閉過(guò)程也需要一定時(shí)間；
（3）漏水管道內有大量存水，加之管徑較大，管道內的存水需要一定的時(shí)間排空；
（4）有些閥門(mén)由于使用年限較長(cháng)，老化嚴重，關(guān)閉困難；
（5）若用戶(hù)內部有蓄水設施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶(hù)關(guān)閉連通閥門(mén)。
●為什么管網(wǎng)維修后閥門(mén)已經(jīng)打開(kāi)（短時(shí)間內），有些五樓、六樓還是么有水或水壓??？
答：管道修復后閥門(mén)不能迅速全包開(kāi)啟，主要是為了防止管網(wǎng)壓力增加過(guò)程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響用戶(hù)用水。因此，管道修復后閥門(mén)將逐步被開(kāi)啟，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復正常壓力需要一定的時(shí)間，一般會(huì )在21小時(shí)內完全恢復。
●爆管何時(shí)能恢復供水？
答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時(shí)之內修復；DN400—DN600的管道48小時(shí)之內修復；DN700以上的管道72小時(shí)之內修復，特殊原因除外。
●漏水點(diǎn)在市區道路上，為什么無(wú)法及是維修？
答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門(mén)許可；（3）現場(chǎng)地下管線(xiàn)復雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養護時(shí)間。
●管道聽(tīng)漏應注意哪些？
答：（1）用聽(tīng)音法時(shí)，應沿管線(xiàn)進(jìn)行；
（2）應充分利用管網(wǎng)附屬設施；
（3）查漏應包括主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設施；
（4）查聽(tīng)線(xiàn)路要線(xiàn)性化；
（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽(tīng)；
（6）出工前定出路線(xiàn)計劃，收工后應做好記錄；
（7）出工帶紅燈，撬開(kāi)井蓋時(shí)應將紅燈放在來(lái)車(chē)方向。
●用戶(hù)家中管道漏水，如何處理？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。所以用戶(hù)家中供水設施漏水時(shí)，用戶(hù)需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門(mén)協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進(jìn)行維修。
●用戶(hù)內部維修無(wú)法停水，如何處理？
答：用戶(hù)內部維修但是內部閥門(mén)無(wú)法關(guān)停時(shí)，可以致電供水服務(wù)熱線(xiàn)，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥。
●管道修復后為何要打開(kāi)消火栓放水？
答：維修后管道內積存有大量氣體，需開(kāi)啟消火栓排氣，否則，開(kāi)啟閥門(mén)后氣體會(huì )在管道內聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。
●停水如何分類(lèi)處理？
答：欠費停水：用戶(hù)應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規定，按時(shí)、足額交納水費，無(wú)正當理由或特殊的原因連續兩個(gè)月不交納水費的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶(hù)后，可依據相關(guān)約定及法律、法規暫停供水。用戶(hù)交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關(guān)規定，按時(shí)恢復正常供水。
搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網(wǎng)會(huì )出現熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過(guò)往重型車(chē)輛碾壓，地下管道承受壓力過(guò)大等原因，導致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實(shí)施搶修再補辦有關(guān)手續，同時(shí)組織人員不間斷晝夜搶修，在修復后24小時(shí)內恢復正常供水。緊急停水應在停水區域內及時(shí)張貼停水通知。
計劃性停水：因供水設施施工和維修，供水企業(yè)在嚴格審批手續的同時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布停水公告，在停水區域內張貼停水公告等方式，將停水起止時(shí)間通知停水區域，確保居民做好儲水準備；根據施工進(jìn)度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復水時(shí)間內恢復供水，提前供水不另行通知。
（四）戶(hù)表改造
●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點(diǎn)是什么？
答：球墨鑄鐵管：
（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；
（2）具有良好的韌性，不斷裂；
（3）管道價(jià)格較高。
PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無(wú)毒無(wú)味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；
（2）長(cháng)久的使用價(jià)值。壽命長(cháng)，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內，安全使用50年以上；
（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節省動(dòng)力消耗；
（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運，焊接工藝簡(jiǎn)單；
（5）卓越的抗應力開(kāi)裂性。
PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長(cháng)等特點(diǎn)外，還具有以下特點(diǎn)：無(wú)毒、衛生、保溫節能，較好的耐熱性，使用壽命長(cháng)，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收利用。
UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。
鋼塑管：
鋼塑管又稱(chēng)襯塑復合鋼管，保持原來(lái)的鋼鐵強度，提高了管內的防腐能力，有利于保證供水水質(zhì)，襯塑管內壁平滑，減少對水的流動(dòng)阻力，不積垢，延長(cháng)管道壽命，減少維修費用。
●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？
答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：
（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì )使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。
庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。
（五）二次供水管理
●什么是二次供水？
答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設施供水經(jīng)儲存、加壓后再供用戶(hù)的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線(xiàn)壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設的。
●新安裝二次供水設施，如何辦理？
答：用戶(hù)需要新安裝二次供水設施的，可到供水企業(yè)用戶(hù)報裝中心申請，經(jīng)供水管理部門(mén)審核或設計后，由用戶(hù)投資，選擇有資質(zhì)的建設單位施工。經(jīng)供水管理部門(mén)驗收合格，衛生部門(mén)頒發(fā)衛生許可證后，方可并網(wǎng)運行。
●二次供水的蓄水時(shí)間，如何規定的？
答：二次供水蓄水時(shí)間：每日的23時(shí)至次日5時(shí)。
●對二次供水管理如何規定的？
答：二次供水設施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設施，必須報經(jīng)城市供水單位審查同意。
●為什么有些二次供水設施無(wú)法保證用水安全？
答：一方面，二次供水設施產(chǎn)權單位和管理單位不愿意管，因為管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質(zhì)檢測費用），而在物業(yè)收費中沒(méi)有規定業(yè)主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的企業(yè)，因無(wú)人管理，致使二次供水設施長(cháng)年沒(méi)有養護、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權單位和管理單位愿意管理，但為降低運營(yíng)費用，往往選擇收費較低的非專(zhuān)業(yè)清洗隊伍，清洗后水質(zhì)難以保證。
另一方面，2007年7月1日頒布實(shí)施的國家《生活飲用水衛生標準》要求：用戶(hù)水龍頭流出的自來(lái)水要達到國家飲用水標準，但因以上原因，即便提供的自來(lái)水達到國家標準，到二次供水用戶(hù)家中的自來(lái)水也很難合格。
●二次供水水質(zhì)由哪個(gè)部門(mén)負責？
答：二次供水設施產(chǎn)權單位對二次供水水質(zhì)負責。二次供水設施產(chǎn)權單位委托其他專(zhuān)業(yè)單位管理的，產(chǎn)權單位應與受委托的單位簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權利和義務(wù)。
二次供水設施產(chǎn)權單位或者其委托的管理單位，應當建立水質(zhì)管理制度，配備專(zhuān)（兼）職人員，加強水質(zhì)管理，定期進(jìn)行常規檢測；不能進(jìn)行常規檢測的，應當定期將水樣送至當地國家水質(zhì)監測站或者地方水質(zhì)監測站檢測。
二次供水設施產(chǎn)權單位或者其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進(jìn)行。
●二次供水設施如何管理與清洗消毒？
答：二次供水設施由產(chǎn)權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全，按照國家《二次供水衛生規范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進(jìn)行清洗、消毒。
二次供水設施產(chǎn)權單位或其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。
●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？
答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。
●什么是偷用水行為？
答：用戶(hù)以不計量或少計量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。
盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：
未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。
非火警、消防演習動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險裝置盜水的；
擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設施與城市公共供水管網(wǎng)系統連通盜水的。
城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。
拆除、偽造、開(kāi)啟注冊水表的封印盜水的。
損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。
對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。
采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么？
答：盜用水量按照單位時(shí)間用水量乘以實(shí)際盜水時(shí)間計算。
（1）有單位時(shí)間用水量標準的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無(wú)單位時(shí)間用水量標準的，按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定；
（2）有單位產(chǎn)品耗水量標準的，按單位產(chǎn)品耗水量標準為依據計算盜水量；盜水期限以有證據證明的時(shí)間為準。
第三部分 供用水常識
●自來(lái)水是自來(lái)的嗎？
答：很多人都認為水是天然物質(zhì)，供水企業(yè)以天然水為原材料經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理后，就將水通過(guò)管道供了出來(lái)；用戶(hù)隨時(shí)打開(kāi)水龍頭，自來(lái)水就會(huì )源源不斷地從自來(lái)水管道中流出來(lái)，因此，人們往往顧名思義，以為自來(lái)水是自來(lái)的，供水企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅壟斷，而且還是無(wú)本萬(wàn)利。
其實(shí)，自來(lái)水并非自來(lái)！自來(lái)水是供水企業(yè)職工經(jīng)過(guò)多道水處理工藝流程產(chǎn)生出來(lái)的，并通過(guò)辛勤工作敷設的管網(wǎng)，將自來(lái)水輸送到千家萬(wàn)戶(hù)的。
首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠(chǎng)，然后經(jīng)過(guò)沉淀、過(guò)濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到自來(lái)水管道中，最終分流到用戶(hù)水龍頭。整個(gè)過(guò)程要經(jīng)過(guò)多次水質(zhì)化驗，有些地方還要經(jīng)過(guò)二次加壓、二次消毒才能進(jìn)入用戶(hù)家中，所有自來(lái)水并非自來(lái)。
●寒冷季節如何做好供水設施的防凍？
答：室外水管、水龍頭等供水設施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進(jìn)行包扎，進(jìn)行防凍處理；對地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內，進(jìn)行防凍處理。
用戶(hù)家中夜晚應關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶(hù)，保證室內的溫度在零攝氏度以上、
室外立式表箱或井蓋，應主動(dòng)觀(guān)察是否關(guān)嚴或者蓋好，是否有損害的地方，要進(jìn)行維修保暖。
用戶(hù)室內溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內水表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。
嚴寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開(kāi)水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內自來(lái)水流動(dòng)，防止夜間被凍??；滴下的水可以使用合適的容器接著(zhù)使用。
對已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見(jiàn)水流出，則說(shuō)明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。
●城市公共消火栓和用戶(hù)內部消火栓界定原則是什么？
答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊的貿易水表，在產(chǎn)權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。
●消火栓的管理是如何規定的？
答：消火栓管理主要是：公安消防、供水、用戶(hù)三個(gè)部門(mén)。
公安消防部門(mén)：負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批；檢查、監督；與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。
用戶(hù)：按照公安部門(mén)的批示，負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除；負責產(chǎn)權內的消火栓維修、養護，不得擅自啟閉消火栓；非火警其他臨時(shí)用水，應向供水部門(mén)辦理借用手續。
供水部門(mén)：根據用戶(hù)申請和公安消防部門(mén)的批文，負責消防進(jìn)水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養護；用戶(hù)自備消火栓的供水管理。
●什么是常規水處理工藝？常規處理工藝有哪些局限性？
答：常規水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過(guò)濾、消毒燈單元技術(shù)，主要是去除水中懸浮物、膠體雜質(zhì)和細菌。
常規水處理適應于原水水質(zhì)混濁度長(cháng)期不超過(guò)500NTU，瞬間水混濁度不超過(guò)1000NTU的原水處理。
常規水處理工藝的局限性：
（1）不易破壞膠體穩定性，除濁效果下降，通常除濁率為50%至60%；
(2)不能有效去除有毒有機污染物，出場(chǎng)水仍含有一些“三致”污染物：
（3）加氯消毒副產(chǎn)物又使水中毒物含量增加；
（4）出水生物穩定性較差，造成管網(wǎng)水污染，產(chǎn)生腐蝕；
（5）常規處理工藝不能滿(mǎn)足高標準水質(zhì)標準要求。
●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應池種類(lèi)有哪些？
答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。
●濾池常見(jiàn)故障有哪些？如何處理？
答：常見(jiàn)故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水頭損失增加，水生物繁殖結泥球等。
氣阻：增高濾料層表面以上水深，調換表層濾料，增大濾料粒徑，適當加濾速，延長(cháng)沖洗時(shí)間。
跑砂和漏砂：檢查配水系統進(jìn)行維修，適當調整沖洗。
強度和截污能力不足，水頭損失增加：提高沉淀效果，降低濾前水濁度，降低濾速，增大沖洗強度，延長(cháng)沖洗時(shí)間。
水生物繁殖結泥球等：清刷池壁、排水槽，濾前加氯防止微生物繁殖，采用表面沖洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。
●什么叫混凝劑？選擇的原則是什么？決定投加量的因素有哪些？
答：在給水處理中，為去除水中懸浮物和膠體雜質(zhì)而投入的主要藥劑叫混凝劑。
選用混凝劑的原則：能夠生成重、大、強的礬花，凈水效果好，對水質(zhì)不會(huì )產(chǎn)生不良影響，價(jià)格便宜，貨源充足，運輸方便并便于存儲等。
決定混凝劑投加量的因素：
（1）進(jìn)水量；
（2）原水水質(zhì)；
（3）原水的PH值（水的酸堿度）；
（4）原水水溫。
●為什么自來(lái)水煮沸后，繼續煮沸15-30秒，口感更好？
答：用戶(hù)在家中燒開(kāi)水或用自來(lái)水做飯，在水沸騰后，若將水繼續在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會(huì )隨著(zhù)水蒸氣一并揮發(fā)，這時(shí)候如果您湊近水蒸氣去嗅，會(huì )聞到刺鼻的味道，并逐漸淡化。沸騰后的水，不論是直接飲用還是做飯，口感、味道都會(huì )更好。
●表井蓋經(jīng)常丟失，供水企業(yè)有無(wú)解決的方法？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有：注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。城市供水設施由產(chǎn)權所有者負責維修養護，確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)負責監督檢查。
供水企業(yè)有義務(wù)督促用戶(hù)盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴重，建議用戶(hù)配備復合表井蓋，懇請政府加大懲罰力度，對發(fā)現表井蓋存在缺損情況，請撥打各地供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，供水企業(yè)會(huì )立即聯(lián)系產(chǎn)權單位處理。
●為什么抄表到戶(hù)不入戶(hù)？
答：（1）入戶(hù)抄表容易擾民，引起用戶(hù)反感。
（2）入戶(hù)抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；
（3）入戶(hù)抄表抄見(jiàn)率低，估表容易造成水量糾紛。
（4）入戶(hù)有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。
●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應池種類(lèi)有哪些？
答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。
●低溫時(shí)混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？
答：（1）水溫低，顆粒碰撞機會(huì )少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的措施：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強度；（3）對于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時(shí)，形成的絮粒往往細小松散，不易沉淀。當投入少量活化硅酸時(shí)，絮凝體的尺寸和密度就會(huì )增大，沉速加快。
●自來(lái)水廠(chǎng)生產(chǎn)的常規水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？
答：常用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過(guò)濾、消毒。
● 遇到不屬于供水企業(yè)供水設施造成傷人事件的，如何處理？
答：明確告訴用戶(hù)，對此我們深表同情，建議用戶(hù)盡快到醫院做相應的檢查和治療。但是，依據相關(guān)政策、法規、條例的規定，由于此設施不屬于供水企業(yè)的供水設施，我們確實(shí)無(wú)能為力，我們可以積極協(xié)助，提供該供水設施的產(chǎn)權所屬單位，請用戶(hù)向產(chǎn)權所屬單位反映情況，以便事件能夠得到盡快解決。
● 水表的構造有哪幾部分組成？
答：水表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下五部分：濾污網(wǎng)、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。
水表的類(lèi)型有哪些？
答：根據常用水表工作原理，結構形式不同可分為：
速度式水表：又稱(chēng)翼輪式水表，以水的流速驅動(dòng)翼輪使之旋轉，帶動(dòng)記協(xié)齒輪，翼輪旋轉數與流速稱(chēng)正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。
容積式水表：在一定容量?jì)?，有可轉動(dòng)的活塞（或圓盤(pán)）推動(dòng)容量水量而計算用水量。
● 流量的概念是什么？
答：?jiǎn)挝粫r(shí)間內，流體通過(guò)某一流斷面的體積（或質(zhì)量）稱(chēng)為流量。計算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)
●二次供水水質(zhì)受到污染，會(huì )出現什么樣的結果？
答：二次供水水質(zhì)污染的結果是不僅影響用戶(hù)的感官，而且還影響用戶(hù)的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設備管理不善，有攜帶病菌的蟲(chóng)子、老鼠等小動(dòng)物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，導致使用二次供水系統的用戶(hù)，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。
●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會(huì )附著(zhù)很多沉淀物？
答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩定性等原因發(fā)生變化會(huì )產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無(wú)害，但它們會(huì )累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì )被用戶(hù)發(fā)現。當這種現象發(fā)生時(shí)，宜請用戶(hù)清洗蓄水池或更換濾水器濾心。
●一般居民如何判斷自來(lái)水是否有問(wèn)題？
答：居民僅能由自來(lái)水的外觀(guān)、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，一般正常自來(lái)水的外觀(guān)應是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正?，F象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F象）。
●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）情況如何？
答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。
沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
●管網(wǎng)調度的基本原則是什么？
答：管網(wǎng)調度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。
●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測壓？
答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統地觀(guān)察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。
（2）長(cháng)期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統的日常調度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據。
●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？
答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要害一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過(guò)0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網(wǎng)水壓的控制條件。
●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？
答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。
排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內的雜物、泥沙等。
●給水管道敷設的要求如何？
答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應在2米－3米；
（2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線(xiàn)；
（3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；
（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。
●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內？
答：（1）根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應置于公共場(chǎng)所；
（2）避免擾民，保護用戶(hù)合法權益。
（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；
（4）有利于供需雙方的互相監督，提高服務(wù)質(zhì)量。
●什么是水錘？對計量器具會(huì )有什么影響？
答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現象。
●供水設施常見(jiàn)故障有哪些？
答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。
●供水管道漏水有哪些現象？
答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。
●爆管何時(shí)能恢復供水？
答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時(shí)之內修復；DN400－DN600的管道48小時(shí)之內修復；DN700以上的管道72小時(shí)之內修復，特殊原因除外。
●漏水點(diǎn)在市區道路上，為什么無(wú)法及是維修？
答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門(mén)許可；（3）現場(chǎng)地下管線(xiàn)復雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養護時(shí)間。
●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？
答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：
（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì )使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。
庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。
●二次供水設施如何管理與清洗消毒？
答：二次供水設施由產(chǎn)權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全，按照國家《二次供水衛生規范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進(jìn)行清洗、消毒。
二次供水設施產(chǎn)權單位或其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。
●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？
答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。
●什么是偷用水行為？
答：用戶(hù)以不計量或少計量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。
盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：
（1） 未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。
（2） 非火警、消防演習動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險裝置盜水的；
（3） 擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設施與城市公共供水管網(wǎng)系統連通盜水的。
（4） 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。
（5） 拆除、偽造、開(kāi)啟注冊水表的封印盜水的。
（6） 損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。
（7） 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。
（8） 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
●城市公共消火栓和用戶(hù)內部消火栓界定原則是什么？
答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊的貿易水表，在產(chǎn)權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。
● 自來(lái)水廠(chǎng)生產(chǎn)的常規水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？
答：
答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩定性等原因發(fā)生變化會(huì )產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無(wú)害，但它們會(huì )累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì )被用戶(hù)發(fā)現。當這種現象發(fā)生時(shí)，宜請用戶(hù)清洗蓄水池或更換濾水器濾心。
●一般居民如何判斷自來(lái)水是否有問(wèn)題？
答：居民僅能由自來(lái)水的外觀(guān)、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，一般正常自來(lái)水的外觀(guān)應是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正?，F象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F象）。
● 用戶(hù)家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的原因是什么？
答：（1）單戶(hù)用水發(fā)現臭味，有可能因房屋長(cháng)期未住人，水在管道中停滯時(shí)間長(cháng)，水質(zhì)發(fā)生腐變，產(chǎn)生臭味；
（2）多戶(hù)發(fā)現水發(fā)臭，可能因用戶(hù)處于枝狀配水管末端，末端管網(wǎng)用水流量小，水積存在管道中，發(fā)生腐變產(chǎn)生臭味。
（3）管道爆管搶修時(shí)，由于施工不規范，造成污水進(jìn)入供水管道中，泥水污染會(huì )發(fā)腥，污水污染會(huì )變臭；
（4）使用二次供水設施的用戶(hù)由于二次供水設施維修、管理不善，造成水質(zhì)二次污染；
（5）枯水季節原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時(shí)，原水中藻類(lèi)含量較高，經(jīng)過(guò)常規加氯消毒后，水會(huì )發(fā)腥味和臭味；
（6）鑄鐵管使用時(shí)間長(cháng)老化生銹，水中鐵離子含量較高時(shí)，水也會(huì )產(chǎn)生腥味。
(二)供水水壓
●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）情況如何？
答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。
沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
●管網(wǎng)調度的基本原則是什么？
答：管網(wǎng)調度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。
●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測壓？
答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統地觀(guān)察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。
（2）長(cháng)期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統的日常調度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據。
●供水管網(wǎng)服務(wù)壓力合格標準是多少？
答：按照國家建設部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實(shí)施辦法》通知（建成字第132號）規定，管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格標準為管網(wǎng)干線(xiàn)末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的，管網(wǎng)環(huán)各節點(diǎn)壓力不低于0.14兆帕。
● 為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過(guò)低或過(guò)高？
答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)低，滿(mǎn)足不了用戶(hù)對水壓的要求，說(shuō)明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問(wèn)題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)高，超過(guò)了需要，會(huì )造成電力資源的大量浪費，致使生產(chǎn)成本過(guò)高。
● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？
答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過(guò)0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網(wǎng)水壓的控制條件。
● 為什么不能在城市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？
答因為直接在城市供水管網(wǎng)上裝泵抽水會(huì )造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。
對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶(hù)，必須設置中間水池間接加壓，方可使用。
● 安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)應注意一些什么問(wèn)題？
答：安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)，需在熱水器進(jìn)入處安裝逆止閥（單流閥），若因為沒(méi)有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶(hù)將承擔相應的賠償責任。
●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？
答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。
排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內的雜物、泥沙等。
● 供水管道抖動(dòng)、蜂鳴的原因是什么？
答：（1）水壓波動(dòng)大，管道固定不好。建議加固管道，同時(shí)不要在管道上放東西；
（2）水龍頭內皮墊破損，瞬間水壓變化時(shí)，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊；
（3）流速處于某共振范圍?？烧{整閘門(mén)的開(kāi)啟度。
第二部 供水服務(wù)承諾
（一） 用水報裝
● 自來(lái)水用戶(hù)報裝立戶(hù)程序是什么？
答：（1）用戶(hù)申請；
說(shuō)明：用戶(hù)填寫(xiě)《用戶(hù)報裝申請表》，《供用水合同》，用戶(hù)需要提供相關(guān)資料；需要建二次供水加壓設施的，需填寫(xiě)《二次供水設施建設申請表》。
（2）供水報裝工程設計；
（3）設計審查；
（4）工程預算；
（5）工程施工；
(6) 建檔立戶(hù)；
●辦理申請報裝工程的流程是什么？
答：（1）用戶(hù)提供申報的有關(guān)申請手續；
（2）提供設計資料（1:1000紅線(xiàn)圖、1:500平面圖）；
（3）收取勘測設計費；
（4）現場(chǎng)勘測設計；
（5）編制工程預算；
（6）簽訂工程施工合同；
（7）收繳工程款；
（8）安排工程施工；
（9）與用戶(hù)余款結算；
（10）向工程施工單位轉款；
（11）工程竣工驗收；
（12）建卡立戶(hù)抄表。
●用戶(hù)申請用水，《河南省城鎮供水行業(yè)服務(wù)規范》規定的報裝時(shí)限是多長(cháng)時(shí)間？
答：對新裝用戶(hù)應當日答復，在資料齊全時(shí)，審批時(shí)限不得超過(guò)7個(gè)正常工作日；需要勘察核實(shí)的，不得超過(guò)12個(gè)正常工作日。除用戶(hù)或規劃部門(mén)的原因等特殊情況外，應嚴格按照規定執行。
● 用戶(hù)如何申請報裝自來(lái)水工程？
答：用戶(hù)辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線(xiàn)圖和樓房平房圖），申請書(shū)要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶(hù)報裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊登記，領(lǐng)取《用戶(hù)報裝申請表》，按規定交納相關(guān)費用，簽訂相關(guān)合同。
● 用戶(hù)如何申請戶(hù)表改造工程報裝？
答：用戶(hù)需攜帶單位庭院平面圖及改造戶(hù)數、 水表微機號、地下管線(xiàn)、聯(lián)系人電話(huà)等資料；領(lǐng)取申請表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請庭院管網(wǎng)改造，按工程預算交納改造工程款后方可施工（交費時(shí)用戶(hù)需出示加蓋我公司公章的預算書(shū)之后再交費）。
●給水管道敷設的要求如何？
● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應在2米－3米；
● （2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線(xiàn)；
● （3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；
（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。
●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內？
答：（1）根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應置于公共場(chǎng)所；
（2）避免擾民，保護用戶(hù)合法權益。
（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；
（4）有利于供需雙方的互相監督，提高服務(wù)質(zhì)量。
●二次供水加壓設施安裝規程是什么？
答：安裝二次供水設施（包括無(wú)塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施），必須報經(jīng)城市供水單位同意。
凡需安裝二次加壓供水設施的自來(lái)水用戶(hù)，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶(hù)報裝服務(wù)中心辦理報裝登記手續。未經(jīng)登記擅自安裝使用的，將按相關(guān)規定給予處理。
（二）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
●用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程是什么？
變更水價(jià)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，提供相關(guān)證明，并簽訂供用水合同→營(yíng)業(yè)廳受理。
變更用戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件→營(yíng)業(yè)廳受理。
產(chǎn)權轉移：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件）→營(yíng)業(yè)廳受理。
變更賬號：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件→營(yíng)業(yè)廳受理。
智能水表購水：用戶(hù)持TM卡→營(yíng)業(yè)廳收費處購水。
水表校驗：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→用戶(hù)配合現場(chǎng)拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關(guān)手續。
劃撥轉現金：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件→營(yíng)業(yè)廳受理。
水表銷(xiāo)戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→營(yíng)業(yè)廳受理。
供用水合同：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件蓋章，個(gè)人用戶(hù)提供身份證→營(yíng)業(yè)廳受理。
水費發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費憑證或預交水費證明到營(yíng)業(yè)廳換取水費發(fā)票。
增值稅發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費憑證并提供稅務(wù)信息到指定營(yíng)業(yè)廳辦理。
● “三來(lái)”處理級別時(shí)限如何規定？
答“三來(lái)”是指來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。
“三來(lái)”辦理件的處理級別均按照“接報時(shí)間”為起點(diǎn)計算處理時(shí)限，一般性的“三來(lái)”辦理件均設為三天，具體如下:
1、 處理級別12小時(shí)；
緊急、重特大事件。
2、 處理級別24小時(shí)；
（1） 省、市局政府部門(mén)、新聞媒體等重要單位“三來(lái)”急辦件，或有可能對總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；
（2） 可能造成重要客戶(hù)人身傷害或財產(chǎn)損失的公司有責來(lái)件；
3、 處理級別36小時(shí)：智能水表故障報修，24小時(shí)到現場(chǎng)維修，36小時(shí)銷(xiāo)單。
4、 處理級別48小時(shí)：
（1） 欠費停水后用戶(hù)結清水費后的復水；
（2） 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等；
（3） 水質(zhì)問(wèn)題；
（4） 井蓋丟失損壞；
（5） 用戶(hù)反映的質(zhì)保期內表后設施損壞、漏水等；
（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門(mén)等漏水，30分鐘內趕到現場(chǎng)搶修，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修；
（7） 表凍裂、漏水等表井內報修；
（8） 其他公司有維修責任的漏水（如在保質(zhì)期內的用戶(hù)家中水管漏水等）。
5、 處理級別3天：
（1） 用戶(hù)反映困難用水；
（2） 閘井塌陷；
（3） 用戶(hù)反映水量高；
（4） 用戶(hù)投訴；
（5） 其他一般性的“三來(lái)”問(wèn)題。
6、 處理級別5天：
（1） 用戶(hù)反映的施工質(zhì)量問(wèn)題；
（2） 水表空轉；
（3） 賠償問(wèn)題；
（4） 需要與市民較長(cháng)時(shí)間協(xié)調處理的其他問(wèn)題。
● 怎樣抄讀指針式水表？
答：抄讀水表必須認清關(guān)鍵針位。
以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤(pán)上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時(shí)針?lè )较蛞来螢閭€(gè)位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針?lè )较驍底?，再按位數排列讀取。
● 水表抄讀后，什么時(shí)間可交納費用？
答：依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的，自抄表之日起7日內交納水費，未按規定時(shí)間交納水費的，由城市供水單位責令其補交，逾期未交的，可按應交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）。
● 水表無(wú)法正常抄讀，該如何處理？
答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無(wú)法抄表計量的，按前三個(gè)月平均用水量計收水費。
由于用戶(hù)責任造成無(wú)法抄表計量的，城市供水單位抄表人員應書(shū)面告知用戶(hù)復抄時(shí)間，抄表時(shí)間應方便用戶(hù)，用戶(hù)應當配合。
●城市供水設施的產(chǎn)權如何劃分？
答：城市供水設施產(chǎn)權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執行。未約定的根據城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。
●用戶(hù)用水后欠費，多長(cháng)時(shí)間可以暫停供水？
答：用戶(hù)應當按照《供用水合同》約定的時(shí)間交納水費。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關(guān)法律規定收取滯納金（違約金）。無(wú)正當理由或特殊原因，連續兩個(gè)月不交水費的，城市供水單位應當提前10日通知用戶(hù)，按照規定暫停供水。用戶(hù)交納水費和滯納金（違約金）后，城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規定，恢復供水。
●用戶(hù)如何辦理停止用水和終止用水手續？
答：城市公共供水用戶(hù)停止用水的，應當向城市公共供水單位申請辦理銷(xiāo)戶(hù)手續，結清所欠水費。
城市公共供水用戶(hù)終止用水的，應向城市公共供水單位辦理中止用水手續，結清所欠水費。
終止用水后需要恢復用水的，應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續。終止用水超過(guò)一年未申請復裝的，按自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)處理。
●用戶(hù)對水量突增有疑，怎樣處理？
答：用戶(hù)用水水量突增的主要原因有：
（1）室內漏水；用戶(hù)可將閥門(mén)關(guān)閉觀(guān)察水表是否走動(dòng)，若迅速走動(dòng)則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動(dòng)緩慢，則說(shuō)明有小的漏點(diǎn)。
（2）表后至室外供水設施漏水；用戶(hù)可檢查過(guò)表之后用水設施是否出現漏點(diǎn)。
（3）有旁通水管；此情況在用戶(hù)不用水時(shí)，水表勻速轉動(dòng)。
（4）懷疑水表計量失準；申請水表校驗。
●為什么總、分表之間會(huì )有差額？
答：總、分表差額的原因：
（1）總、分表因計量誤差，會(huì )造成一定差額，誤差在允許范圍內的，屬正常。
（2）管道設施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過(guò)對水表定期校驗或檢漏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內。
（3）供水企業(yè)注冊總表依據《河南省城鎮供水管理辦法》和《河南省計量監督管理條例》有關(guān)規定，定期校驗；而用戶(hù)分戶(hù)表安裝使用后，未經(jīng)校驗計量失準。
（4）使用線(xiàn)流等違法用水，使分戶(hù)表未計量，造成總表與分戶(hù)表的誤差。
●水表出現故障的原因是什么？
答：水表出現故障原因有：自身原因和外來(lái)因素。
自身原因：水表是機械儀表的一種，長(cháng)期運轉使機械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過(guò)大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。
外來(lái)因素：外來(lái)因素很多，其中主要原因是水中雜質(zhì)進(jìn)入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進(jìn)水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。
●用戶(hù)對注冊水表準確度有異議，怎樣處理？
答：城市用戶(hù)水表必須由法定的計量檢定機構按規定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過(guò)允許的誤差值。
城市供水用戶(hù)對注冊水表準確度有異議的，用戶(hù)可提出申請，經(jīng)法定的計量檢定機構檢定，快慢誤差率不超過(guò)允許誤差率，檢驗費用由用戶(hù)支付，超過(guò)允許誤差率的，檢驗費由城市供水單位支付，并退還用戶(hù)的差客水費。
●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？
答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒(méi)有分別安裝水表計量，共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式，稱(chēng)為混合用水。
根據《河南省城市供水管理方式》規定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價(jià)計收水費。
●為什么要進(jìn)行周期換表？水表使用周期是什么？
答：依據《計量法》，為體現買(mǎi)賣(mài)公開(kāi)、收費合理的原則，我公司必須對各類(lèi)口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計量正確，避免水表計量失準。
具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。
●水表用久了表盤(pán)為什么會(huì )發(fā)黃？
答：濕式水表的指針和度盤(pán)浸在水中，由于這部分水的流動(dòng)性差，過(guò)水水質(zhì)等原因，時(shí)間久了會(huì )導致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會(huì )加速表盤(pán)發(fā)黃，最終導致無(wú)法讀取數字。
●水表為什么會(huì )“自轉”、“空轉”？如何處理？
答：“自轉”：隨著(zhù)水表靈敏度增加，當管內有氣體流動(dòng)同時(shí)管道水壓波動(dòng)時(shí)水表計量自轉。解決“自轉”的辦法：
（1） 保證管道施工質(zhì)量，安裝后按規定沖刷和放氣。
（2） 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米；
（3） 安裝回填要夯實(shí)，防止管子過(guò)水時(shí)發(fā)生抖動(dòng)；
（4） 用戶(hù)家中如有高箱用水，應加裝逆止閥；
（5） 有二次加壓設備的小區或水壓不穩定的小區，要求水表前閥門(mén)處改裝單流閥。
“空轉”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著(zhù)水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續、不均勻無(wú)規律的轉動(dòng)。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長(cháng)期無(wú)人居住或長(cháng)久未使用的用水器具和死頭；進(jìn)屋管線(xiàn)較長(cháng)，彎頭多，高低翻轉有聚氣高點(diǎn)；安裝有二次供水設施。
解決“空轉”的辦法：
（1） 放出管道內聚積的氣體。
（2） 檢查管道有無(wú)堵頭。
（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽(yáng)能、熱水器、自動(dòng)洗衣機）；
（4） 糾正不合理的管道敷設方式，再進(jìn)行放氣；
（5） 將二次供水斷開(kāi)，特別是要把蓄水 的進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉，如繼續空轉，就要在小區的消火栓上做放氣處理。
●為什么用戶(hù)不得私自移動(dòng)、改動(dòng)水表位置？
答：水表裝置部位是根據建筑設計而定的，產(chǎn)權屬城市供水單位，如私自移動(dòng)表位，會(huì )影響日常的抄表養護，甚至會(huì )損壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶(hù)不得擅自移動(dòng)表位。
●怎樣知道室內地下水管有漏水？
答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡(jiǎn)單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設施的時(shí)候看水表紅針是否走動(dòng)，如走動(dòng)說(shuō)明有漏水。
●怎樣知道抽水馬桶漏水？
答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺(jué)，簡(jiǎn)單檢查可采取如下辦法：
在抽水馬桶水箱內滴入藍色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無(wú)藍色（或其他顏色）水流出，如有，則說(shuō)明馬桶有漏水現象，應及時(shí)維修，減少不必要的損失。
● 遇到“表?！惫收喜荒軠蚀_計算用水量時(shí)，怎樣處理？
答：（1）用戶(hù)用水量較穩定的，可根據前三個(gè)月平均用水量，估算當月用水量。
（2）用戶(hù)用水量季節性較強的，可參考去年同期用水量及前三個(gè)月的平均用水量，估算當月用水量。
（3）用戶(hù)用水量較大的，自來(lái)水、井水混合用水的用戶(hù)，可根據使用的自來(lái)水日平均用水量和用戶(hù)實(shí)際用水情況，估算當月用水量。
●家中一直沒(méi)人住也沒(méi)有裝修，產(chǎn)生水量水費的原因是什么？
答：空置房產(chǎn)生水量的原因有：
（1）房屋在建成未交付給用戶(hù)之前，開(kāi)發(fā)商或施工隊在進(jìn)行室內部分的施工時(shí)可能使用自來(lái)水。此時(shí)水表已經(jīng)安裝到位，而用戶(hù)在交房時(shí)未驗收水表指數，而我公司在第一次抄表時(shí)抄出指數，造成空置房產(chǎn)生水量。提醒用戶(hù)；在交房時(shí)一定驗收水表指數，如發(fā)現有水量，應及時(shí)指開(kāi)發(fā)商解決。
（2）一些新建小區的開(kāi)發(fā)商在前期會(huì )配備衛生潔。如果潔具不達標，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長(cháng)期不用，可將家中閥門(mén)關(guān)閉，以名帶來(lái)不必要的損失?？偣緺I(yíng)銷(xiāo)員對長(cháng)期空置房，也會(huì )采取關(guān)閉表前閥門(mén)的措施，若需用水，請及時(shí)與供水企業(yè)聯(lián)系。
●嚴寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？
答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現凍裂（爛）現象，如果發(fā)現水表凍裂，請撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。
（1）水表井內要保持干燥，避免污水浸泡供水設施；
（2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上；
（3）下雪后請及時(shí)將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內；
（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時(shí)用保暖材料包裹；
（5）戶(hù)外表箱應關(guān)閉表箱門(mén)，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；
（6）當天氣異常寒冷時(shí)，夜間請打開(kāi)水龍頭，保持自來(lái)水線(xiàn)流。
●水表為什么會(huì )時(shí)走時(shí)停？
答：這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。
當流量小時(shí)，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當流量大時(shí)，翼輪抬起，水表照樣走動(dòng)?；蛞蛩碛嫈灯鼾X輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運行時(shí)搭時(shí)不搭，出現水表時(shí)走不走現象。
●水表丟失如何處理？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。水表丟失應該由用戶(hù)負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算，按照水表口徑，由用戶(hù)賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機械費，由我供水企業(yè)維修人員進(jìn)行維修服務(wù)。
●什么是水錘？對計量器具會(huì )有什么影響？
答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現象。
（三）維修服務(wù)
●供水管網(wǎng)的構成有哪些？
答：供水管網(wǎng)是給水系統中重要的子系統，占給水系統運營(yíng)總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構成的。供水管網(wǎng)包括：輸水管、干管、接戶(hù)管和附屬設施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹(shù)狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。
●管道附屬設施包括哪些？
答：管道附屬設施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。
●閥門(mén)按結構種類(lèi)如何分類(lèi)？各有什么作用？
答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動(dòng)；
（2）止回閥、底閥—用于自動(dòng)防止管的管道介質(zhì)倒流；
（3）蝶閥—用于啟閉或調解管道內介質(zhì)作用；
（4）排氣閥--排除管內空氣，同時(shí)也起進(jìn)氣作用。
●供水設施常見(jiàn)故障有哪些？
答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。
●供水管道漏水有哪些現象？
答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。
●怎樣及時(shí)發(fā)現管網(wǎng)漏水？
答：通過(guò)以下幾個(gè)方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：
（1）管網(wǎng)壓力突然下降，甚至用戶(hù)家中或附近無(wú)水；
（2）用戶(hù)用水量突然增高；
（3）路面突然塌陷或出現上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；
（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；
（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；
（6）在下水井內流出帶氯味道的清水。
●供水管道維修的方法有哪些？
答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時(shí)，應切斷管材，按施工要求重新對管材、管件進(jìn)行電熔、熱熔連接。
（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時(shí)，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來(lái)。
（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時(shí)，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個(gè)焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。
（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時(shí)，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。
●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？
答：（1）裂紋和泡眼。由于管線(xiàn)埋設過(guò)淺，來(lái)往載重車(chē)多，壓壞；閘閥關(guān)閉過(guò)緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過(guò)高損壞。處理方法：及時(shí)更換管道。
（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動(dòng)；彎管處支墩強度不足。處理方法：及時(shí)更換管道。
（3）接頭處松動(dòng)漏水。處理方法：重新連接。
（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。
●管道溝槽回填的注意事項有哪些？
答：（1）管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時(shí)回填；
（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時(shí)，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全；
（3）填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進(jìn)行；磚溝應在蓋板安裝后進(jìn)行，現澆混凝土按設計規定執行；
（4）溝槽回填順序，應按溝槽排水方向由高向低分層進(jìn)行；
（5）溝槽兩側應同時(shí)回填夯實(shí)，以防管道移位；
（6）回填時(shí)不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；
（7）井室等附屬構筑物回填土應在四周同時(shí)進(jìn)行；
（8）與本管線(xiàn)交叉的其他管線(xiàn)和構筑物回填土要妥善處理。
●閥門(mén)漏水的主要原因及處理方法是什么？
答：（1）盤(pán)根壓盤(pán)損壞，要更換合適配套的壓盤(pán)；
（2）壓盤(pán)的螺栓銹蝕，更換螺栓；
（3）盤(pán)根區缺少，盤(pán)根缺少的不嚴重將緊固螺栓，緊幾絲達到不漏的程度，盤(pán)根嚴重的缺少，須將緊固螺栓壓盤(pán)松開(kāi)，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯開(kāi)180度，盤(pán)根接合處不能都在一邊，接口處應切成斜口，加滿(mǎn)后壓緊螺絲使其開(kāi)啟自如，嚴禁使用錘子在閥門(mén)上敲擊。
●表井設施漏水多長(cháng)時(shí)間維修好？
答：水表井內設施漏水，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)；需外部配合停水維修的，維修不得超過(guò)48小時(shí)。
●城市供水管網(wǎng)出現突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？
答：城市供水設施發(fā)生故障，供水企業(yè)應及時(shí)搶修，在修復后二十四小時(shí)內恢復正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補辦有關(guān)手續。城市供水單位對供水設施進(jìn)行施工、維修、檢查時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應給予配合，不得干擾、刁難。
●管道爆裂后，為什么不能立即止水？
答：自來(lái)水管道爆裂后大量自來(lái)水流失，有節水意識的市民在深感惋惜同時(shí)，不明白為什么不能立即關(guān)閉閥門(mén)止水。
主要的原因是：供水企業(yè)有著(zhù)嚴格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現場(chǎng)關(guān)閉閘門(mén)，一般情況下需關(guān)閉多個(gè)閘門(mén)，口徑越大，關(guān)閉閘門(mén)越多，時(shí)間越長(cháng)。如遇輸水干管爆管，還需通過(guò)中心調度室，協(xié)調水廠(chǎng)減機降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時(shí)間。
●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶(hù)？
答：爆管屬突發(fā)事件無(wú)法預知，請用戶(hù)理解，供水企業(yè)會(huì )盡快搶修，并積極解決居民的用水問(wèn)題（視情況派送水車(chē)）。
●在爆管發(fā)生后關(guān)閉閥門(mén)時(shí)，有大量自來(lái)水流失，部分水費由誰(shuí)來(lái)承擔？
答：因漏水位置在用戶(hù)計量水表前，所以損失的水量不會(huì )計入用戶(hù)的水費之中。
●用戶(hù)報漏后，搶修人員多長(cháng)時(shí)間可以趕到現場(chǎng)？
答：用戶(hù)在報漏時(shí)應提供詳細地址。供水企業(yè)一般在市區內搶修人員1小時(shí)內即可抵達現場(chǎng)。如果因道路嚴重塞車(chē)或其他特殊情況無(wú)法及時(shí)趕到，搶修人員會(huì )致電報漏用戶(hù)，講明原因。
●為什么爆管后，維修人員在止水過(guò)程中，水還在漏？
答：（1）城市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門(mén)不止一個(gè)，需要有一定的時(shí)間；
（2）閥門(mén)較多，閥門(mén)口徑較大，關(guān)閉過(guò)程也需要一定時(shí)間；
（3）漏水管道內有大量存水，加之管徑較大，管道內的存水需要一定的時(shí)間排空；
（4）有些閥門(mén)由于使用年限較長(cháng)，老化嚴重，關(guān)閉困難；
（5）若用戶(hù)內部有蓄水設施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶(hù)關(guān)閉連通閥門(mén)。
●為什么管網(wǎng)維修后閥門(mén)已經(jīng)打開(kāi)（短時(shí)間內），有些五樓、六樓還是么有水或水壓??？
答：管道修復后閥門(mén)不能迅速全包開(kāi)啟，主要是為了防止管網(wǎng)壓力增加過(guò)程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響用戶(hù)用水。因此，管道修復后閥門(mén)將逐步被開(kāi)啟，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復正常壓力需要一定的時(shí)間，一般會(huì )在21小時(shí)內完全恢復。
●爆管何時(shí)能恢復供水？
答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時(shí)之內修復；DN400—DN600的管道48小時(shí)之內修復；DN700以上的管道72小時(shí)之內修復，特殊原因除外。
●漏水點(diǎn)在市區道路上，為什么無(wú)法及是維修？
答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門(mén)許可；（3）現場(chǎng)地下管線(xiàn)復雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養護時(shí)間。
●管道聽(tīng)漏應注意哪些？
答：（1）用聽(tīng)音法時(shí)，應沿管線(xiàn)進(jìn)行；
（2）應充分利用管網(wǎng)附屬設施；
（3）查漏應包括主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設施；
（4）查聽(tīng)線(xiàn)路要線(xiàn)性化；
（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽(tīng)；
（6）出工前定出路線(xiàn)計劃，收工后應做好記錄；
（7）出工帶紅燈，撬開(kāi)井蓋時(shí)應將紅燈放在來(lái)車(chē)方向。
●用戶(hù)家中管道漏水，如何處理？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。所以用戶(hù)家中供水設施漏水時(shí)，用戶(hù)需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門(mén)協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進(jìn)行維修。
●用戶(hù)內部維修無(wú)法停水，如何處理？
答：用戶(hù)內部維修但是內部閥門(mén)無(wú)法關(guān)停時(shí)，可以致電供水服務(wù)熱線(xiàn)，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥。
●管道修復后為何要打開(kāi)消火栓放水？
答：維修后管道內積存有大量氣體，需開(kāi)啟消火栓排氣，否則，開(kāi)啟閥門(mén)后氣體會(huì )在管道內聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。
●停水如何分類(lèi)處理？
答：欠費停水：用戶(hù)應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規定，按時(shí)、足額交納水費，無(wú)正當理由或特殊的原因連續兩個(gè)月不交納水費的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶(hù)后，可依據相關(guān)約定及法律、法規暫停供水。用戶(hù)交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關(guān)規定，按時(shí)恢復正常供水。
搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網(wǎng)會(huì )出現熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過(guò)往重型車(chē)輛碾壓，地下管道承受壓力過(guò)大等原因，導致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實(shí)施搶修再補辦有關(guān)手續，同時(shí)組織人員不間斷晝夜搶修，在修復后24小時(shí)內恢復正常供水。緊急停水應在停水區域內及時(shí)張貼停水通知。
計劃性停水：因供水設施施工和維修，供水企業(yè)在嚴格審批手續的同時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布停水公告，在停水區域內張貼停水公告等方式，將停水起止時(shí)間通知停水區域，確保居民做好儲水準備；根據施工進(jìn)度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復水時(shí)間內恢復供水，提前供水不另行通知。
（四）戶(hù)表改造
●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點(diǎn)是什么？
答：球墨鑄鐵管：
（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；
（2）具有良好的韌性，不斷裂；
（3）管道價(jià)格較高。
PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無(wú)毒無(wú)味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；
（2）長(cháng)久的使用價(jià)值。壽命長(cháng)，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內，安全使用50年以上；
（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節省動(dòng)力消耗；
（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運，焊接工藝簡(jiǎn)單；
（5）卓越的抗應力開(kāi)裂性。
PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長(cháng)等特點(diǎn)外，還具有以下特點(diǎn)：無(wú)毒、衛生、保溫節能，較好的耐熱性，使用壽命長(cháng)，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收利用。
UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。
鋼塑管：
鋼塑管又稱(chēng)襯塑復合鋼管，保持原來(lái)的鋼鐵強度，提高了管內的防腐能力，有利于保證供水水質(zhì)，襯塑管內壁平滑，減少對水的流動(dòng)阻力，不積垢，延長(cháng)管道壽命，減少維修費用。
●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？
答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：
（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì )使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。
庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。
（五）二次供水管理
●什么是二次供水？
答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設施供水經(jīng)儲存、加壓后再供用戶(hù)的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線(xiàn)壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設的。
●新安裝二次供水設施，如何辦理？
答：用戶(hù)需要新安裝二次供水設施的，可到供水企業(yè)用戶(hù)報裝中心申請，經(jīng)供水管理部門(mén)審核或設計后，由用戶(hù)投資，選擇有資質(zhì)的建設單位施工。經(jīng)供水管理部門(mén)驗收合格，衛生部門(mén)頒發(fā)衛生許可證后，方可并網(wǎng)運行。
●二次供水的蓄水時(shí)間，如何規定的？
答：二次供水蓄水時(shí)間：每日的23時(shí)至次日5時(shí)。
●對二次供水管理如何規定的？
答：二次供水設施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設施，必須報經(jīng)城市供水單位審查同意。
●為什么有些二次供水設施無(wú)法保證用水安全？
答：一方面，二次供水設施產(chǎn)權單位和管理單位不愿意管，因為管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質(zhì)檢測費用），而在物業(yè)收費中沒(méi)有規定業(yè)主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的企業(yè)，因無(wú)人管理，致使二次供水設施長(cháng)年沒(méi)有養護、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權單位和管理單位愿意管理，但為降低運營(yíng)費用，往往選擇收費較低的非專(zhuān)業(yè)清洗隊伍，清洗后水質(zhì)難以保證。
另一方面，2007年7月1日頒布實(shí)施的國家《生活飲用水衛生標準》要求：用戶(hù)水龍頭流出的自來(lái)水要達到國家飲用水標準，但因以上原因，即便提供的自來(lái)水達到國家標準，到二次供水用戶(hù)家中的自來(lái)水也很難合格。
●二次供水水質(zhì)由哪個(gè)部門(mén)負責？
答：二次供水設施產(chǎn)權單位對二次供水水質(zhì)負責。二次供水設施產(chǎn)權單位委托其他專(zhuān)業(yè)單位管理的，產(chǎn)權單位應與受委托的單位簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權利和義務(wù)。
二次供水設施產(chǎn)權單位或者其委托的管理單位，應當建立水質(zhì)管理制度，配備專(zhuān)（兼）職人員，加強水質(zhì)管理，定期進(jìn)行常規檢測；不能進(jìn)行常規檢測的，應當定期將水樣送至當地國家水質(zhì)監測站或者地方水質(zhì)監測站檢測。
二次供水設施產(chǎn)權單位或者其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進(jìn)行。
●二次供水設施如何管理與清洗消毒？
答：二次供水設施由產(chǎn)權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全，按照國家《二次供水衛生規范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進(jìn)行清洗、消毒。
二次供水設施產(chǎn)權單位或其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。
●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？
答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。
●什么是偷用水行為？
答：用戶(hù)以不計量或少計量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。
盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：
未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。
非火警、消防演習動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險裝置盜水的；
擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設施與城市公共供水管網(wǎng)系統連通盜水的。
城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。
拆除、偽造、開(kāi)啟注冊水表的封印盜水的。
損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。
對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。
采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么？
答：盜用水量按照單位時(shí)間用水量乘以實(shí)際盜水時(shí)間計算。
（1）有單位時(shí)間用水量標準的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無(wú)單位時(shí)間用水量標準的，按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定；
（2）有單位產(chǎn)品耗水量標準的，按單位產(chǎn)品耗水量標準為依據計算盜水量；盜水期限以有證據證明的時(shí)間為準。
第三部分 供用水常識
●自來(lái)水是自來(lái)的嗎？
答：很多人都認為水是天然物質(zhì)，供水企業(yè)以天然水為原材料經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理后，就將水通過(guò)管道供了出來(lái)；用戶(hù)隨時(shí)打開(kāi)水龍頭，自來(lái)水就會(huì )源源不斷地從自來(lái)水管道中流出來(lái)，因此，人們往往顧名思義，以為自來(lái)水是自來(lái)的，供水企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅壟斷，而且還是無(wú)本萬(wàn)利。
其實(shí)，自來(lái)水并非自來(lái)！自來(lái)水是供水企業(yè)職工經(jīng)過(guò)多道水處理工藝流程產(chǎn)生出來(lái)的，并通過(guò)辛勤工作敷設的管網(wǎng)，將自來(lái)水輸送到千家萬(wàn)戶(hù)的。
首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠(chǎng)，然后經(jīng)過(guò)沉淀、過(guò)濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到自來(lái)水管道中，最終分流到用戶(hù)水龍頭。整個(gè)過(guò)程要經(jīng)過(guò)多次水質(zhì)化驗，有些地方還要經(jīng)過(guò)二次加壓、二次消毒才能進(jìn)入用戶(hù)家中，所有自來(lái)水并非自來(lái)。
●寒冷季節如何做好供水設施的防凍？
答：室外水管、水龍頭等供水設施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進(jìn)行包扎，進(jìn)行防凍處理；對地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內，進(jìn)行防凍處理。
用戶(hù)家中夜晚應關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶(hù)，保證室內的溫度在零攝氏度以上、
室外立式表箱或井蓋，應主動(dòng)觀(guān)察是否關(guān)嚴或者蓋好，是否有損害的地方，要進(jìn)行維修保暖。
用戶(hù)室內溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內水表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。
嚴寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開(kāi)水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內自來(lái)水流動(dòng)，防止夜間被凍??；滴下的水可以使用合適的容器接著(zhù)使用。
對已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見(jiàn)水流出，則說(shuō)明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。
●城市公共消火栓和用戶(hù)內部消火栓界定原則是什么？
答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊的貿易水表，在產(chǎn)權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。
●消火栓的管理是如何規定的？
答：消火栓管理主要是：公安消防、供水、用戶(hù)三個(gè)部門(mén)。
公安消防部門(mén)：負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批；檢查、監督；與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。
用戶(hù)：按照公安部門(mén)的批示，負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除；負責產(chǎn)權內的消火栓維修、養護，不得擅自啟閉消火栓；非火警其他臨時(shí)用水，應向供水部門(mén)辦理借用手續。
供水部門(mén)：根據用戶(hù)申請和公安消防部門(mén)的批文，負責消防進(jìn)水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養護；用戶(hù)自備消火栓的供水管理。
●什么是常規水處理工藝？常規處理工藝有哪些局限性？
答：常規水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過(guò)濾、消毒燈單元技術(shù)，主要是去除水中懸浮物、膠體雜質(zhì)和細菌。
常規水處理適應于原水水質(zhì)混濁度長(cháng)期不超過(guò)500NTU，瞬間水混濁度不超過(guò)1000NTU的原水處理。
常規水處理工藝的局限性：
（1）不易破壞膠體穩定性，除濁效果下降，通常除濁率為50%至60%；
(2)不能有效去除有毒有機污染物，出場(chǎng)水仍含有一些“三致”污染物：
（3）加氯消毒副產(chǎn)物又使水中毒物含量增加；
（4）出水生物穩定性較差，造成管網(wǎng)水污染，產(chǎn)生腐蝕；
（5）常規處理工藝不能滿(mǎn)足高標準水質(zhì)標準要求。
●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應池種類(lèi)有哪些？
答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。
●濾池常見(jiàn)故障有哪些？如何處理？
答：常見(jiàn)故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水頭損失增加，水生物繁殖結泥球等。
氣阻：增高濾料層表面以上水深，調換表層濾料，增大濾料粒徑，適當加濾速，延長(cháng)沖洗時(shí)間。
跑砂和漏砂：檢查配水系統進(jìn)行維修，適當調整沖洗。
強度和截污能力不足，水頭損失增加：提高沉淀效果，降低濾前水濁度，降低濾速，增大沖洗強度，延長(cháng)沖洗時(shí)間。
水生物繁殖結泥球等：清刷池壁、排水槽，濾前加氯防止微生物繁殖，采用表面沖洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。
●什么叫混凝劑？選擇的原則是什么？決定投加量的因素有哪些？
答：在給水處理中，為去除水中懸浮物和膠體雜質(zhì)而投入的主要藥劑叫混凝劑。
選用混凝劑的原則：能夠生成重、大、強的礬花，凈水效果好，對水質(zhì)不會(huì )產(chǎn)生不良影響，價(jià)格便宜，貨源充足，運輸方便并便于存儲等。
決定混凝劑投加量的因素：
（1）進(jìn)水量；
（2）原水水質(zhì)；
（3）原水的PH值（水的酸堿度）；
（4）原水水溫。
●為什么自來(lái)水煮沸后，繼續煮沸15-30秒，口感更好？
答：用戶(hù)在家中燒開(kāi)水或用自來(lái)水做飯，在水沸騰后，若將水繼續在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會(huì )隨著(zhù)水蒸氣一并揮發(fā)，這時(shí)候如果您湊近水蒸氣去嗅，會(huì )聞到刺鼻的味道，并逐漸淡化。沸騰后的水，不論是直接飲用還是做飯，口感、味道都會(huì )更好。
●表井蓋經(jīng)常丟失，供水企業(yè)有無(wú)解決的方法？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有：注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。城市供水設施由產(chǎn)權所有者負責維修養護，確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)負責監督檢查。
供水企業(yè)有義務(wù)督促用戶(hù)盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴重，建議用戶(hù)配備復合表井蓋，懇請政府加大懲罰力度，對發(fā)現表井蓋存在缺損情況，請撥打各地供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，供水企業(yè)會(huì )立即聯(lián)系產(chǎn)權單位處理。
●為什么抄表到戶(hù)不入戶(hù)？
答：（1）入戶(hù)抄表容易擾民，引起用戶(hù)反感。
（2）入戶(hù)抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；
（3）入戶(hù)抄表抄見(jiàn)率低，估表容易造成水量糾紛。
（4）入戶(hù)有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。
●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應池種類(lèi)有哪些？
答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。
●低溫時(shí)混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？
答：（1）水溫低，顆粒碰撞機會(huì )少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的措施：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強度；（3）對于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時(shí)，形成的絮粒往往細小松散，不易沉淀。當投入少量活化硅酸時(shí)，絮凝體的尺寸和密度就會(huì )增大，沉速加快。
●自來(lái)水廠(chǎng)生產(chǎn)的常規水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？
答：常用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過(guò)濾、消毒。
● 遇到不屬于供水企業(yè)供水設施造成傷人事件的，如何處理？
答：明確告訴用戶(hù)，對此我們深表同情，建議用戶(hù)盡快到醫院做相應的檢查和治療。但是，依據相關(guān)政策、法規、條例的規定，由于此設施不屬于供水企業(yè)的供水設施，我們確實(shí)無(wú)能為力，我們可以積極協(xié)助，提供該供水設施的產(chǎn)權所屬單位，請用戶(hù)向產(chǎn)權所屬單位反映情況，以便事件能夠得到盡快解決。
● 水表的構造有哪幾部分組成？
答：水表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下五部分：濾污網(wǎng)、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。
水表的類(lèi)型有哪些？
答：根據常用水表工作原理，結構形式不同可分為：
速度式水表：又稱(chēng)翼輪式水表，以水的流速驅動(dòng)翼輪使之旋轉，帶動(dòng)記協(xié)齒輪，翼輪旋轉數與流速稱(chēng)正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。
容積式水表：在一定容量?jì)?，有可轉動(dòng)的活塞（或圓盤(pán)）推動(dòng)容量水量而計算用水量。
● 流量的概念是什么？
答：?jiǎn)挝粫r(shí)間內，流體通過(guò)某一流斷面的體積（或質(zhì)量）稱(chēng)為流量。計算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)
●二次供水水質(zhì)受到污染，會(huì )出現什么樣的結果？
答：二次供水水質(zhì)污染的結果是不僅影響用戶(hù)的感官，而且還影響用戶(hù)的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設備管理不善，有攜帶病菌的蟲(chóng)子、老鼠等小動(dòng)物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，導致使用二次供水系統的用戶(hù)，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。
●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會(huì )附著(zhù)很多沉淀物？
答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩定性等原因發(fā)生變化會(huì )產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無(wú)害，但它們會(huì )累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì )被用戶(hù)發(fā)現。當這種現象發(fā)生時(shí)，宜請用戶(hù)清洗蓄水池或更換濾水器濾心。
●一般居民如何判斷自來(lái)水是否有問(wèn)題？
答：居民僅能由自來(lái)水的外觀(guān)、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，一般正常自來(lái)水的外觀(guān)應是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正?，F象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F象）。
●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）情況如何？
答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。
沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
●管網(wǎng)調度的基本原則是什么？
答：管網(wǎng)調度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。
●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測壓？
答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統地觀(guān)察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。
（2）長(cháng)期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統的日常調度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據。
●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？
答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要害一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過(guò)0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網(wǎng)水壓的控制條件。
●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？
答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。
排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內的雜物、泥沙等。
●給水管道敷設的要求如何？
答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應在2米－3米；
（2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線(xiàn)；
（3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；
（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。
●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內？
答：（1）根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應置于公共場(chǎng)所；
（2）避免擾民，保護用戶(hù)合法權益。
（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；
（4）有利于供需雙方的互相監督，提高服務(wù)質(zhì)量。
●什么是水錘？對計量器具會(huì )有什么影響？
答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現象。
●供水設施常見(jiàn)故障有哪些？
答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。
●供水管道漏水有哪些現象？
答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。
●爆管何時(shí)能恢復供水？
答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時(shí)之內修復；DN400－DN600的管道48小時(shí)之內修復；DN700以上的管道72小時(shí)之內修復，特殊原因除外。
●漏水點(diǎn)在市區道路上，為什么無(wú)法及是維修？
答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門(mén)許可；（3）現場(chǎng)地下管線(xiàn)復雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養護時(shí)間。
●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？
答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：
（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì )使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。
庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。
●二次供水設施如何管理與清洗消毒？
答：二次供水設施由產(chǎn)權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全，按照國家《二次供水衛生規范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進(jìn)行清洗、消毒。
二次供水設施產(chǎn)權單位或其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。
●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？
答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。
●什么是偷用水行為？
答：用戶(hù)以不計量或少計量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。
盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：
（1） 未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。
（2） 非火警、消防演習動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險裝置盜水的；
（3） 擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設施與城市公共供水管網(wǎng)系統連通盜水的。
（4） 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。
（5） 拆除、偽造、開(kāi)啟注冊水表的封印盜水的。
（6） 損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。
（7） 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。
（8） 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
●城市公共消火栓和用戶(hù)內部消火栓界定原則是什么？
答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊的貿易水表，在產(chǎn)權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。
答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。
沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
●管網(wǎng)調度的基本原則是什么？
答：管網(wǎng)調度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。
●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測壓？
答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統地觀(guān)察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。
（2）長(cháng)期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統的日常調度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據。
●供水管網(wǎng)服務(wù)壓力合格標準是多少？
答：按照國家建設部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實(shí)施辦法》通知（建成字第132號）規定，管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格標準為管網(wǎng)干線(xiàn)末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的，管網(wǎng)環(huán)各節點(diǎn)壓力不低于0.14兆帕。
● 為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過(guò)低或過(guò)高？
答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)低，滿(mǎn)足不了用戶(hù)對水壓的要求，說(shuō)明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問(wèn)題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)高，超過(guò)了需要，會(huì )造成電力資源的大量浪費，致使生產(chǎn)成本過(guò)高。
● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？
答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過(guò)0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網(wǎng)水壓的控制條件。
● 為什么不能在城市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？
答因為直接在城市供水管網(wǎng)上裝泵抽水會(huì )造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。
對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶(hù)，必須設置中間水池間接加壓，方可使用。
● 安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)應注意一些什么問(wèn)題？
答：安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)，需在熱水器進(jìn)入處安裝逆止閥（單流閥），若因為沒(méi)有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶(hù)將承擔相應的賠償責任。
●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？
答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。
排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內的雜物、泥沙等。
● 供水管道抖動(dòng)、蜂鳴的原因是什么？
答：（1）水壓波動(dòng)大，管道固定不好。建議加固管道，同時(shí)不要在管道上放東西；
（2）水龍頭內皮墊破損，瞬間水壓變化時(shí)，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊；
（3）流速處于某共振范圍?？烧{整閘門(mén)的開(kāi)啟度。
第二部 供水服務(wù)承諾
（一） 用水報裝
● 自來(lái)水用戶(hù)報裝立戶(hù)程序是什么？
答：（1）用戶(hù)申請；
說(shuō)明：用戶(hù)填寫(xiě)《用戶(hù)報裝申請表》，《供用水合同》，用戶(hù)需要提供相關(guān)資料；需要建二次供水加壓設施的，需填寫(xiě)《二次供水設施建設申請表》。
（2）供水報裝工程設計；
（3）設計審查；
（4）工程預算；
（5）工程施工；
(6) 建檔立戶(hù)；
●辦理申請報裝工程的流程是什么？
答：（1）用戶(hù)提供申報的有關(guān)申請手續；
（2）提供設計資料（1:1000紅線(xiàn)圖、1:500平面圖）；
（3）收取勘測設計費；
（4）現場(chǎng)勘測設計；
（5）編制工程預算；
（6）簽訂工程施工合同；
（7）收繳工程款；
（8）安排工程施工；
（9）與用戶(hù)余款結算；
（10）向工程施工單位轉款；
（11）工程竣工驗收；
（12）建卡立戶(hù)抄表。
●用戶(hù)申請用水，《河南省城鎮供水行業(yè)服務(wù)規范》規定的報裝時(shí)限是多長(cháng)時(shí)間？
答：對新裝用戶(hù)應當日答復，在資料齊全時(shí)，審批時(shí)限不得超過(guò)7個(gè)正常工作日；需要勘察核實(shí)的，不得超過(guò)12個(gè)正常工作日。除用戶(hù)或規劃部門(mén)的原因等特殊情況外，應嚴格按照規定執行。
● 用戶(hù)如何申請報裝自來(lái)水工程？
答：用戶(hù)辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線(xiàn)圖和樓房平房圖），申請書(shū)要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶(hù)報裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊登記，領(lǐng)取《用戶(hù)報裝申請表》，按規定交納相關(guān)費用，簽訂相關(guān)合同。
● 用戶(hù)如何申請戶(hù)表改造工程報裝？
答：用戶(hù)需攜帶單位庭院平面圖及改造戶(hù)數、 水表微機號、地下管線(xiàn)、聯(lián)系人電話(huà)等資料；領(lǐng)取申請表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請庭院管網(wǎng)改造，按工程預算交納改造工程款后方可施工（交費時(shí)用戶(hù)需出示加蓋我公司公章的預算書(shū)之后再交費）。
●給水管道敷設的要求如何？
● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應在2米－3米；
● （2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線(xiàn)；
● （3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；
（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。
●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內？
答：（1）根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應置于公共場(chǎng)所；
（2）避免擾民，保護用戶(hù)合法權益。
（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；
（4）有利于供需雙方的互相監督，提高服務(wù)質(zhì)量。
●二次供水加壓設施安裝規程是什么？
答：安裝二次供水設施（包括無(wú)塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施），必須報經(jīng)城市供水單位同意。
凡需安裝二次加壓供水設施的自來(lái)水用戶(hù)，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶(hù)報裝服務(wù)中心辦理報裝登記手續。未經(jīng)登記擅自安裝使用的，將按相關(guān)規定給予處理。
（二）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
●用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程是什么？
變更水價(jià)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，提供相關(guān)證明，并簽訂供用水合同→營(yíng)業(yè)廳受理。
變更用戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件→營(yíng)業(yè)廳受理。
產(chǎn)權轉移：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件）→營(yíng)業(yè)廳受理。
變更賬號：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件→營(yíng)業(yè)廳受理。
智能水表購水：用戶(hù)持TM卡→營(yíng)業(yè)廳收費處購水。
水表校驗：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→用戶(hù)配合現場(chǎng)拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關(guān)手續。
劃撥轉現金：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件→營(yíng)業(yè)廳受理。
水表銷(xiāo)戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→營(yíng)業(yè)廳受理。
供用水合同：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件蓋章，個(gè)人用戶(hù)提供身份證→營(yíng)業(yè)廳受理。
水費發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費憑證或預交水費證明到營(yíng)業(yè)廳換取水費發(fā)票。
增值稅發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費憑證并提供稅務(wù)信息到指定營(yíng)業(yè)廳辦理。
● “三來(lái)”處理級別時(shí)限如何規定？
答“三來(lái)”是指來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。
“三來(lái)”辦理件的處理級別均按照“接報時(shí)間”為起點(diǎn)計算處理時(shí)限，一般性的“三來(lái)”辦理件均設為三天，具體如下:
1、 處理級別12小時(shí)；
緊急、重特大事件。
2、 處理級別24小時(shí)；
（1） 省、市局政府部門(mén)、新聞媒體等重要單位“三來(lái)”急辦件，或有可能對總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；
（2） 可能造成重要客戶(hù)人身傷害或財產(chǎn)損失的公司有責來(lái)件；
3、 處理級別36小時(shí)：智能水表故障報修，24小時(shí)到現場(chǎng)維修，36小時(shí)銷(xiāo)單。
4、 處理級別48小時(shí)：
（1） 欠費停水后用戶(hù)結清水費后的復水；
（2） 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等；
（3） 水質(zhì)問(wèn)題；
（4） 井蓋丟失損壞；
（5） 用戶(hù)反映的質(zhì)保期內表后設施損壞、漏水等；
（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門(mén)等漏水，30分鐘內趕到現場(chǎng)搶修，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修；
（7） 表凍裂、漏水等表井內報修；
（8） 其他公司有維修責任的漏水（如在保質(zhì)期內的用戶(hù)家中水管漏水等）。
5、 處理級別3天：
（1） 用戶(hù)反映困難用水；
（2） 閘井塌陷；
（3） 用戶(hù)反映水量高；
（4） 用戶(hù)投訴；
（5） 其他一般性的“三來(lái)”問(wèn)題。
6、 處理級別5天：
（1） 用戶(hù)反映的施工質(zhì)量問(wèn)題；
（2） 水表空轉；
（3） 賠償問(wèn)題；
（4） 需要與市民較長(cháng)時(shí)間協(xié)調處理的其他問(wèn)題。
● 怎樣抄讀指針式水表？
答：抄讀水表必須認清關(guān)鍵針位。
以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤(pán)上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時(shí)針?lè )较蛞来螢閭€(gè)位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針?lè )较驍底?，再按位數排列讀取。
● 水表抄讀后，什么時(shí)間可交納費用？
答：依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的，自抄表之日起7日內交納水費，未按規定時(shí)間交納水費的，由城市供水單位責令其補交，逾期未交的，可按應交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）。
● 水表無(wú)法正常抄讀，該如何處理？
答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無(wú)法抄表計量的，按前三個(gè)月平均用水量計收水費。
由于用戶(hù)責任造成無(wú)法抄表計量的，城市供水單位抄表人員應書(shū)面告知用戶(hù)復抄時(shí)間，抄表時(shí)間應方便用戶(hù)，用戶(hù)應當配合。
●城市供水設施的產(chǎn)權如何劃分？
答：城市供水設施產(chǎn)權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執行。未約定的根據城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。
●用戶(hù)用水后欠費，多長(cháng)時(shí)間可以暫停供水？
答：用戶(hù)應當按照《供用水合同》約定的時(shí)間交納水費。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關(guān)法律規定收取滯納金（違約金）。無(wú)正當理由或特殊原因，連續兩個(gè)月不交水費的，城市供水單位應當提前10日通知用戶(hù)，按照規定暫停供水。用戶(hù)交納水費和滯納金（違約金）后，城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規定，恢復供水。
●用戶(hù)如何辦理停止用水和終止用水手續？
答：城市公共供水用戶(hù)停止用水的，應當向城市公共供水單位申請辦理銷(xiāo)戶(hù)手續，結清所欠水費。
城市公共供水用戶(hù)終止用水的，應向城市公共供水單位辦理中止用水手續，結清所欠水費。
終止用水后需要恢復用水的，應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續。終止用水超過(guò)一年未申請復裝的，按自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)處理。
●用戶(hù)對水量突增有疑，怎樣處理？
答：用戶(hù)用水水量突增的主要原因有：
（1）室內漏水；用戶(hù)可將閥門(mén)關(guān)閉觀(guān)察水表是否走動(dòng)，若迅速走動(dòng)則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動(dòng)緩慢，則說(shuō)明有小的漏點(diǎn)。
（2）表后至室外供水設施漏水；用戶(hù)可檢查過(guò)表之后用水設施是否出現漏點(diǎn)。
（3）有旁通水管；此情況在用戶(hù)不用水時(shí)，水表勻速轉動(dòng)。
（4）懷疑水表計量失準；申請水表校驗。
●為什么總、分表之間會(huì )有差額？
答：總、分表差額的原因：
（1）總、分表因計量誤差，會(huì )造成一定差額，誤差在允許范圍內的，屬正常。
（2）管道設施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過(guò)對水表定期校驗或檢漏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內。
（3）供水企業(yè)注冊總表依據《河南省城鎮供水管理辦法》和《河南省計量監督管理條例》有關(guān)規定，定期校驗；而用戶(hù)分戶(hù)表安裝使用后，未經(jīng)校驗計量失準。
（4）使用線(xiàn)流等違法用水，使分戶(hù)表未計量，造成總表與分戶(hù)表的誤差。
●水表出現故障的原因是什么？
答：水表出現故障原因有：自身原因和外來(lái)因素。
自身原因：水表是機械儀表的一種，長(cháng)期運轉使機械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過(guò)大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。
外來(lái)因素：外來(lái)因素很多，其中主要原因是水中雜質(zhì)進(jìn)入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進(jìn)水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。
●用戶(hù)對注冊水表準確度有異議，怎樣處理？
答：城市用戶(hù)水表必須由法定的計量檢定機構按規定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過(guò)允許的誤差值。
城市供水用戶(hù)對注冊水表準確度有異議的，用戶(hù)可提出申請，經(jīng)法定的計量檢定機構檢定，快慢誤差率不超過(guò)允許誤差率，檢驗費用由用戶(hù)支付，超過(guò)允許誤差率的，檢驗費由城市供水單位支付，并退還用戶(hù)的差客水費。
●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？
答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒(méi)有分別安裝水表計量，共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式，稱(chēng)為混合用水。
根據《河南省城市供水管理方式》規定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價(jià)計收水費。
●為什么要進(jìn)行周期換表？水表使用周期是什么？
答：依據《計量法》，為體現買(mǎi)賣(mài)公開(kāi)、收費合理的原則，我公司必須對各類(lèi)口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計量正確，避免水表計量失準。
具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。
●水表用久了表盤(pán)為什么會(huì )發(fā)黃？
答：濕式水表的指針和度盤(pán)浸在水中，由于這部分水的流動(dòng)性差，過(guò)水水質(zhì)等原因，時(shí)間久了會(huì )導致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會(huì )加速表盤(pán)發(fā)黃，最終導致無(wú)法讀取數字。
●水表為什么會(huì )“自轉”、“空轉”？如何處理？
答：“自轉”：隨著(zhù)水表靈敏度增加，當管內有氣體流動(dòng)同時(shí)管道水壓波動(dòng)時(shí)水表計量自轉。解決“自轉”的辦法：
（1） 保證管道施工質(zhì)量，安裝后按規定沖刷和放氣。
（2） 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米；
（3） 安裝回填要夯實(shí)，防止管子過(guò)水時(shí)發(fā)生抖動(dòng)；
（4） 用戶(hù)家中如有高箱用水，應加裝逆止閥；
（5） 有二次加壓設備的小區或水壓不穩定的小區，要求水表前閥門(mén)處改裝單流閥。
“空轉”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著(zhù)水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續、不均勻無(wú)規律的轉動(dòng)。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長(cháng)期無(wú)人居住或長(cháng)久未使用的用水器具和死頭；進(jìn)屋管線(xiàn)較長(cháng)，彎頭多，高低翻轉有聚氣高點(diǎn)；安裝有二次供水設施。
解決“空轉”的辦法：
（1） 放出管道內聚積的氣體。
（2） 檢查管道有無(wú)堵頭。
（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽(yáng)能、熱水器、自動(dòng)洗衣機）；
（4） 糾正不合理的管道敷設方式，再進(jìn)行放氣；
（5） 將二次供水斷開(kāi)，特別是要把蓄水 的進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉，如繼續空轉，就要在小區的消火栓上做放氣處理。
●為什么用戶(hù)不得私自移動(dòng)、改動(dòng)水表位置？
答：水表裝置部位是根據建筑設計而定的，產(chǎn)權屬城市供水單位，如私自移動(dòng)表位，會(huì )影響日常的抄表養護，甚至會(huì )損壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶(hù)不得擅自移動(dòng)表位。
●怎樣知道室內地下水管有漏水？
答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡(jiǎn)單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設施的時(shí)候看水表紅針是否走動(dòng)，如走動(dòng)說(shuō)明有漏水。
●怎樣知道抽水馬桶漏水？
答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺(jué)，簡(jiǎn)單檢查可采取如下辦法：
在抽水馬桶水箱內滴入藍色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無(wú)藍色（或其他顏色）水流出，如有，則說(shuō)明馬桶有漏水現象，應及時(shí)維修，減少不必要的損失。
● 遇到“表?！惫收喜荒軠蚀_計算用水量時(shí)，怎樣處理？
答：（1）用戶(hù)用水量較穩定的，可根據前三個(gè)月平均用水量，估算當月用水量。
（2）用戶(hù)用水量季節性較強的，可參考去年同期用水量及前三個(gè)月的平均用水量，估算當月用水量。
（3）用戶(hù)用水量較大的，自來(lái)水、井水混合用水的用戶(hù)，可根據使用的自來(lái)水日平均用水量和用戶(hù)實(shí)際用水情況，估算當月用水量。
●家中一直沒(méi)人住也沒(méi)有裝修，產(chǎn)生水量水費的原因是什么？
答：空置房產(chǎn)生水量的原因有：
（1）房屋在建成未交付給用戶(hù)之前，開(kāi)發(fā)商或施工隊在進(jìn)行室內部分的施工時(shí)可能使用自來(lái)水。此時(shí)水表已經(jīng)安裝到位，而用戶(hù)在交房時(shí)未驗收水表指數，而我公司在第一次抄表時(shí)抄出指數，造成空置房產(chǎn)生水量。提醒用戶(hù)；在交房時(shí)一定驗收水表指數，如發(fā)現有水量，應及時(shí)指開(kāi)發(fā)商解決。
（2）一些新建小區的開(kāi)發(fā)商在前期會(huì )配備衛生潔。如果潔具不達標，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長(cháng)期不用，可將家中閥門(mén)關(guān)閉，以名帶來(lái)不必要的損失?？偣緺I(yíng)銷(xiāo)員對長(cháng)期空置房，也會(huì )采取關(guān)閉表前閥門(mén)的措施，若需用水，請及時(shí)與供水企業(yè)聯(lián)系。
●嚴寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？
答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現凍裂（爛）現象，如果發(fā)現水表凍裂，請撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。
（1）水表井內要保持干燥，避免污水浸泡供水設施；
（2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上；
（3）下雪后請及時(shí)將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內；
（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時(shí)用保暖材料包裹；
（5）戶(hù)外表箱應關(guān)閉表箱門(mén)，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；
（6）當天氣異常寒冷時(shí)，夜間請打開(kāi)水龍頭，保持自來(lái)水線(xiàn)流。
●水表為什么會(huì )時(shí)走時(shí)停？
答：這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。
當流量小時(shí)，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當流量大時(shí)，翼輪抬起，水表照樣走動(dòng)?；蛞蛩碛嫈灯鼾X輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運行時(shí)搭時(shí)不搭，出現水表時(shí)走不走現象。
●水表丟失如何處理？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。水表丟失應該由用戶(hù)負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算，按照水表口徑，由用戶(hù)賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機械費，由我供水企業(yè)維修人員進(jìn)行維修服務(wù)。
●什么是水錘？對計量器具會(huì )有什么影響？
答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現象。
（三）維修服務(wù)
●供水管網(wǎng)的構成有哪些？
答：供水管網(wǎng)是給水系統中重要的子系統，占給水系統運營(yíng)總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構成的。供水管網(wǎng)包括：輸水管、干管、接戶(hù)管和附屬設施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹(shù)狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。
●管道附屬設施包括哪些？
答：管道附屬設施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。
●閥門(mén)按結構種類(lèi)如何分類(lèi)？各有什么作用？
答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動(dòng)；
（2）止回閥、底閥—用于自動(dòng)防止管的管道介質(zhì)倒流；
（3）蝶閥—用于啟閉或調解管道內介質(zhì)作用；
（4）排氣閥--排除管內空氣，同時(shí)也起進(jìn)氣作用。
●供水設施常見(jiàn)故障有哪些？
答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。
●供水管道漏水有哪些現象？
答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。
●怎樣及時(shí)發(fā)現管網(wǎng)漏水？
答：通過(guò)以下幾個(gè)方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：
（1）管網(wǎng)壓力突然下降，甚至用戶(hù)家中或附近無(wú)水；
（2）用戶(hù)用水量突然增高；
（3）路面突然塌陷或出現上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；
（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；
（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；
（6）在下水井內流出帶氯味道的清水。
●供水管道維修的方法有哪些？
答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時(shí)，應切斷管材，按施工要求重新對管材、管件進(jìn)行電熔、熱熔連接。
（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時(shí)，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來(lái)。
（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時(shí)，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個(gè)焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。
（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時(shí)，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。
●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？
答：（1）裂紋和泡眼。由于管線(xiàn)埋設過(guò)淺，來(lái)往載重車(chē)多，壓壞；閘閥關(guān)閉過(guò)緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過(guò)高損壞。處理方法：及時(shí)更換管道。
（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動(dòng)；彎管處支墩強度不足。處理方法：及時(shí)更換管道。
（3）接頭處松動(dòng)漏水。處理方法：重新連接。
（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。
●管道溝槽回填的注意事項有哪些？
答：（1）管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時(shí)回填；
（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時(shí)，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全；
（3）填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進(jìn)行；磚溝應在蓋板安裝后進(jìn)行，現澆混凝土按設計規定執行；
（4）溝槽回填順序，應按溝槽排水方向由高向低分層進(jìn)行；
（5）溝槽兩側應同時(shí)回填夯實(shí)，以防管道移位；
（6）回填時(shí)不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；
（7）井室等附屬構筑物回填土應在四周同時(shí)進(jìn)行；
（8）與本管線(xiàn)交叉的其他管線(xiàn)和構筑物回填土要妥善處理。
●閥門(mén)漏水的主要原因及處理方法是什么？
答：（1）盤(pán)根壓盤(pán)損壞，要更換合適配套的壓盤(pán)；
（2）壓盤(pán)的螺栓銹蝕，更換螺栓；
（3）盤(pán)根區缺少，盤(pán)根缺少的不嚴重將緊固螺栓，緊幾絲達到不漏的程度，盤(pán)根嚴重的缺少，須將緊固螺栓壓盤(pán)松開(kāi)，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯開(kāi)180度，盤(pán)根接合處不能都在一邊，接口處應切成斜口，加滿(mǎn)后壓緊螺絲使其開(kāi)啟自如，嚴禁使用錘子在閥門(mén)上敲擊。
●表井設施漏水多長(cháng)時(shí)間維修好？
答：水表井內設施漏水，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)；需外部配合停水維修的，維修不得超過(guò)48小時(shí)。
●城市供水管網(wǎng)出現突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？
答：城市供水設施發(fā)生故障，供水企業(yè)應及時(shí)搶修，在修復后二十四小時(shí)內恢復正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補辦有關(guān)手續。城市供水單位對供水設施進(jìn)行施工、維修、檢查時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應給予配合，不得干擾、刁難。
●管道爆裂后，為什么不能立即止水？
答：自來(lái)水管道爆裂后大量自來(lái)水流失，有節水意識的市民在深感惋惜同時(shí)，不明白為什么不能立即關(guān)閉閥門(mén)止水。
主要的原因是：供水企業(yè)有著(zhù)嚴格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現場(chǎng)關(guān)閉閘門(mén)，一般情況下需關(guān)閉多個(gè)閘門(mén)，口徑越大，關(guān)閉閘門(mén)越多，時(shí)間越長(cháng)。如遇輸水干管爆管，還需通過(guò)中心調度室，協(xié)調水廠(chǎng)減機降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時(shí)間。
●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶(hù)？
答：爆管屬突發(fā)事件無(wú)法預知，請用戶(hù)理解，供水企業(yè)會(huì )盡快搶修，并積極解決居民的用水問(wèn)題（視情況派送水車(chē)）。
●在爆管發(fā)生后關(guān)閉閥門(mén)時(shí)，有大量自來(lái)水流失，部分水費由誰(shuí)來(lái)承擔？
答：因漏水位置在用戶(hù)計量水表前，所以損失的水量不會(huì )計入用戶(hù)的水費之中。
●用戶(hù)報漏后，搶修人員多長(cháng)時(shí)間可以趕到現場(chǎng)？
答：用戶(hù)在報漏時(shí)應提供詳細地址。供水企業(yè)一般在市區內搶修人員1小時(shí)內即可抵達現場(chǎng)。如果因道路嚴重塞車(chē)或其他特殊情況無(wú)法及時(shí)趕到，搶修人員會(huì )致電報漏用戶(hù)，講明原因。
●為什么爆管后，維修人員在止水過(guò)程中，水還在漏？
答：（1）城市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門(mén)不止一個(gè)，需要有一定的時(shí)間；
（2）閥門(mén)較多，閥門(mén)口徑較大，關(guān)閉過(guò)程也需要一定時(shí)間；
（3）漏水管道內有大量存水，加之管徑較大，管道內的存水需要一定的時(shí)間排空；
（4）有些閥門(mén)由于使用年限較長(cháng)，老化嚴重，關(guān)閉困難；
（5）若用戶(hù)內部有蓄水設施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶(hù)關(guān)閉連通閥門(mén)。
●為什么管網(wǎng)維修后閥門(mén)已經(jīng)打開(kāi)（短時(shí)間內），有些五樓、六樓還是么有水或水壓??？
答：管道修復后閥門(mén)不能迅速全包開(kāi)啟，主要是為了防止管網(wǎng)壓力增加過(guò)程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響用戶(hù)用水。因此，管道修復后閥門(mén)將逐步被開(kāi)啟，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復正常壓力需要一定的時(shí)間，一般會(huì )在21小時(shí)內完全恢復。
●爆管何時(shí)能恢復供水？
答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時(shí)之內修復；DN400—DN600的管道48小時(shí)之內修復；DN700以上的管道72小時(shí)之內修復，特殊原因除外。
●漏水點(diǎn)在市區道路上，為什么無(wú)法及是維修？
答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門(mén)許可；（3）現場(chǎng)地下管線(xiàn)復雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養護時(shí)間。
●管道聽(tīng)漏應注意哪些？
答：（1）用聽(tīng)音法時(shí)，應沿管線(xiàn)進(jìn)行；
（2）應充分利用管網(wǎng)附屬設施；
（3）查漏應包括主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設施；
（4）查聽(tīng)線(xiàn)路要線(xiàn)性化；
（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽(tīng)；
（6）出工前定出路線(xiàn)計劃，收工后應做好記錄；
（7）出工帶紅燈，撬開(kāi)井蓋時(shí)應將紅燈放在來(lái)車(chē)方向。
●用戶(hù)家中管道漏水，如何處理？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。所以用戶(hù)家中供水設施漏水時(shí)，用戶(hù)需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門(mén)協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進(jìn)行維修。
●用戶(hù)內部維修無(wú)法停水，如何處理？
答：用戶(hù)內部維修但是內部閥門(mén)無(wú)法關(guān)停時(shí)，可以致電供水服務(wù)熱線(xiàn)，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥。
●管道修復后為何要打開(kāi)消火栓放水？
答：維修后管道內積存有大量氣體，需開(kāi)啟消火栓排氣，否則，開(kāi)啟閥門(mén)后氣體會(huì )在管道內聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。
●停水如何分類(lèi)處理？
答：欠費停水：用戶(hù)應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規定，按時(shí)、足額交納水費，無(wú)正當理由或特殊的原因連續兩個(gè)月不交納水費的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶(hù)后，可依據相關(guān)約定及法律、法規暫停供水。用戶(hù)交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關(guān)規定，按時(shí)恢復正常供水。
搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網(wǎng)會(huì )出現熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過(guò)往重型車(chē)輛碾壓，地下管道承受壓力過(guò)大等原因，導致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實(shí)施搶修再補辦有關(guān)手續，同時(shí)組織人員不間斷晝夜搶修，在修復后24小時(shí)內恢復正常供水。緊急停水應在停水區域內及時(shí)張貼停水通知。
計劃性停水：因供水設施施工和維修，供水企業(yè)在嚴格審批手續的同時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布停水公告，在停水區域內張貼停水公告等方式，將停水起止時(shí)間通知停水區域，確保居民做好儲水準備；根據施工進(jìn)度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復水時(shí)間內恢復供水，提前供水不另行通知。
（四）戶(hù)表改造
●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點(diǎn)是什么？
答：球墨鑄鐵管：
（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；
（2）具有良好的韌性，不斷裂；
（3）管道價(jià)格較高。
PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無(wú)毒無(wú)味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；
（2）長(cháng)久的使用價(jià)值。壽命長(cháng)，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內，安全使用50年以上；
（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節省動(dòng)力消耗；
（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運，焊接工藝簡(jiǎn)單；
（5）卓越的抗應力開(kāi)裂性。
PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長(cháng)等特點(diǎn)外，還具有以下特點(diǎn)：無(wú)毒、衛生、保溫節能，較好的耐熱性，使用壽命長(cháng)，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收利用。
UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。
鋼塑管：
鋼塑管又稱(chēng)襯塑復合鋼管，保持原來(lái)的鋼鐵強度，提高了管內的防腐能力，有利于保證供水水質(zhì)，襯塑管內壁平滑，減少對水的流動(dòng)阻力，不積垢，延長(cháng)管道壽命，減少維修費用。
●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？
答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：
（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì )使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。
庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。
（五）二次供水管理
●什么是二次供水？
答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設施供水經(jīng)儲存、加壓后再供用戶(hù)的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線(xiàn)壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設的。
●新安裝二次供水設施，如何辦理？
答：用戶(hù)需要新安裝二次供水設施的，可到供水企業(yè)用戶(hù)報裝中心申請，經(jīng)供水管理部門(mén)審核或設計后，由用戶(hù)投資，選擇有資質(zhì)的建設單位施工。經(jīng)供水管理部門(mén)驗收合格，衛生部門(mén)頒發(fā)衛生許可證后，方可并網(wǎng)運行。
●二次供水的蓄水時(shí)間，如何規定的？
答：二次供水蓄水時(shí)間：每日的23時(shí)至次日5時(shí)。
●對二次供水管理如何規定的？
答：二次供水設施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設施，必須報經(jīng)城市供水單位審查同意。
●為什么有些二次供水設施無(wú)法保證用水安全？
答：一方面，二次供水設施產(chǎn)權單位和管理單位不愿意管，因為管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質(zhì)檢測費用），而在物業(yè)收費中沒(méi)有規定業(yè)主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的企業(yè)，因無(wú)人管理，致使二次供水設施長(cháng)年沒(méi)有養護、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權單位和管理單位愿意管理，但為降低運營(yíng)費用，往往選擇收費較低的非專(zhuān)業(yè)清洗隊伍，清洗后水質(zhì)難以保證。
另一方面，2007年7月1日頒布實(shí)施的國家《生活飲用水衛生標準》要求：用戶(hù)水龍頭流出的自來(lái)水要達到國家飲用水標準，但因以上原因，即便提供的自來(lái)水達到國家標準，到二次供水用戶(hù)家中的自來(lái)水也很難合格。
●二次供水水質(zhì)由哪個(gè)部門(mén)負責？
答：二次供水設施產(chǎn)權單位對二次供水水質(zhì)負責。二次供水設施產(chǎn)權單位委托其他專(zhuān)業(yè)單位管理的，產(chǎn)權單位應與受委托的單位簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權利和義務(wù)。
二次供水設施產(chǎn)權單位或者其委托的管理單位，應當建立水質(zhì)管理制度，配備專(zhuān)（兼）職人員，加強水質(zhì)管理，定期進(jìn)行常規檢測；不能進(jìn)行常規檢測的，應當定期將水樣送至當地國家水質(zhì)監測站或者地方水質(zhì)監測站檢測。
二次供水設施產(chǎn)權單位或者其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進(jìn)行。
●二次供水設施如何管理與清洗消毒？
答：二次供水設施由產(chǎn)權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全，按照國家《二次供水衛生規范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進(jìn)行清洗、消毒。
二次供水設施產(chǎn)權單位或其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。
●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？
答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。
●什么是偷用水行為？
答：用戶(hù)以不計量或少計量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。
盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：
未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。
非火警、消防演習動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險裝置盜水的；
擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設施與城市公共供水管網(wǎng)系統連通盜水的。
城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。
拆除、偽造、開(kāi)啟注冊水表的封印盜水的。
損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。
對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。
采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么？
答：盜用水量按照單位時(shí)間用水量乘以實(shí)際盜水時(shí)間計算。
（1）有單位時(shí)間用水量標準的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無(wú)單位時(shí)間用水量標準的，按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定；
（2）有單位產(chǎn)品耗水量標準的，按單位產(chǎn)品耗水量標準為依據計算盜水量；盜水期限以有證據證明的時(shí)間為準。
第三部分 供用水常識
●自來(lái)水是自來(lái)的嗎？
答：很多人都認為水是天然物質(zhì)，供水企業(yè)以天然水為原材料經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理后，就將水通過(guò)管道供了出來(lái)；用戶(hù)隨時(shí)打開(kāi)水龍頭，自來(lái)水就會(huì )源源不斷地從自來(lái)水管道中流出來(lái)，因此，人們往往顧名思義，以為自來(lái)水是自來(lái)的，供水企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅壟斷，而且還是無(wú)本萬(wàn)利。
其實(shí)，自來(lái)水并非自來(lái)！自來(lái)水是供水企業(yè)職工經(jīng)過(guò)多道水處理工藝流程產(chǎn)生出來(lái)的，并通過(guò)辛勤工作敷設的管網(wǎng)，將自來(lái)水輸送到千家萬(wàn)戶(hù)的。
首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠(chǎng)，然后經(jīng)過(guò)沉淀、過(guò)濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到自來(lái)水管道中，最終分流到用戶(hù)水龍頭。整個(gè)過(guò)程要經(jīng)過(guò)多次水質(zhì)化驗，有些地方還要經(jīng)過(guò)二次加壓、二次消毒才能進(jìn)入用戶(hù)家中，所有自來(lái)水并非自來(lái)。
●寒冷季節如何做好供水設施的防凍？
答：室外水管、水龍頭等供水設施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進(jìn)行包扎，進(jìn)行防凍處理；對地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內，進(jìn)行防凍處理。
用戶(hù)家中夜晚應關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶(hù)，保證室內的溫度在零攝氏度以上、
室外立式表箱或井蓋，應主動(dòng)觀(guān)察是否關(guān)嚴或者蓋好，是否有損害的地方，要進(jìn)行維修保暖。
用戶(hù)室內溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內水表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。
嚴寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開(kāi)水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內自來(lái)水流動(dòng)，防止夜間被凍??；滴下的水可以使用合適的容器接著(zhù)使用。
對已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見(jiàn)水流出，則說(shuō)明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。
●城市公共消火栓和用戶(hù)內部消火栓界定原則是什么？
答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊的貿易水表，在產(chǎn)權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。
●消火栓的管理是如何規定的？
答：消火栓管理主要是：公安消防、供水、用戶(hù)三個(gè)部門(mén)。
公安消防部門(mén)：負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批；檢查、監督；與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。
用戶(hù)：按照公安部門(mén)的批示，負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除；負責產(chǎn)權內的消火栓維修、養護，不得擅自啟閉消火栓；非火警其他臨時(shí)用水，應向供水部門(mén)辦理借用手續。
供水部門(mén)：根據用戶(hù)申請和公安消防部門(mén)的批文，負責消防進(jìn)水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養護；用戶(hù)自備消火栓的供水管理。
●什么是常規水處理工藝？常規處理工藝有哪些局限性？
答：常規水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過(guò)濾、消毒燈單元技術(shù)，主要是去除水中懸浮物、膠體雜質(zhì)和細菌。
常規水處理適應于原水水質(zhì)混濁度長(cháng)期不超過(guò)500NTU，瞬間水混濁度不超過(guò)1000NTU的原水處理。
常規水處理工藝的局限性：
（1）不易破壞膠體穩定性，除濁效果下降，通常除濁率為50%至60%；
(2)不能有效去除有毒有機污染物，出場(chǎng)水仍含有一些“三致”污染物：
（3）加氯消毒副產(chǎn)物又使水中毒物含量增加；
（4）出水生物穩定性較差，造成管網(wǎng)水污染，產(chǎn)生腐蝕；
（5）常規處理工藝不能滿(mǎn)足高標準水質(zhì)標準要求。
●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應池種類(lèi)有哪些？
答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。
●濾池常見(jiàn)故障有哪些？如何處理？
答：常見(jiàn)故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水頭損失增加，水生物繁殖結泥球等。
氣阻：增高濾料層表面以上水深，調換表層濾料，增大濾料粒徑，適當加濾速，延長(cháng)沖洗時(shí)間。
跑砂和漏砂：檢查配水系統進(jìn)行維修，適當調整沖洗。
強度和截污能力不足，水頭損失增加：提高沉淀效果，降低濾前水濁度，降低濾速，增大沖洗強度，延長(cháng)沖洗時(shí)間。
水生物繁殖結泥球等：清刷池壁、排水槽，濾前加氯防止微生物繁殖，采用表面沖洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。
●什么叫混凝劑？選擇的原則是什么？決定投加量的因素有哪些？
答：在給水處理中，為去除水中懸浮物和膠體雜質(zhì)而投入的主要藥劑叫混凝劑。
選用混凝劑的原則：能夠生成重、大、強的礬花，凈水效果好，對水質(zhì)不會(huì )產(chǎn)生不良影響，價(jià)格便宜，貨源充足，運輸方便并便于存儲等。
決定混凝劑投加量的因素：
（1）進(jìn)水量；
（2）原水水質(zhì)；
（3）原水的PH值（水的酸堿度）；
（4）原水水溫。
●為什么自來(lái)水煮沸后，繼續煮沸15-30秒，口感更好？
答：用戶(hù)在家中燒開(kāi)水或用自來(lái)水做飯，在水沸騰后，若將水繼續在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會(huì )隨著(zhù)水蒸氣一并揮發(fā)，這時(shí)候如果您湊近水蒸氣去嗅，會(huì )聞到刺鼻的味道，并逐漸淡化。沸騰后的水，不論是直接飲用還是做飯，口感、味道都會(huì )更好。
●表井蓋經(jīng)常丟失，供水企業(yè)有無(wú)解決的方法？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有：注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。城市供水設施由產(chǎn)權所有者負責維修養護，確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)負責監督檢查。
供水企業(yè)有義務(wù)督促用戶(hù)盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴重，建議用戶(hù)配備復合表井蓋，懇請政府加大懲罰力度，對發(fā)現表井蓋存在缺損情況，請撥打各地供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，供水企業(yè)會(huì )立即聯(lián)系產(chǎn)權單位處理。
●為什么抄表到戶(hù)不入戶(hù)？
答：（1）入戶(hù)抄表容易擾民，引起用戶(hù)反感。
（2）入戶(hù)抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；
（3）入戶(hù)抄表抄見(jiàn)率低，估表容易造成水量糾紛。
（4）入戶(hù)有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。
●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應池種類(lèi)有哪些？
答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。
●低溫時(shí)混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？
答：（1）水溫低，顆粒碰撞機會(huì )少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的措施：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強度；（3）對于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時(shí)，形成的絮粒往往細小松散，不易沉淀。當投入少量活化硅酸時(shí)，絮凝體的尺寸和密度就會(huì )增大，沉速加快。
●自來(lái)水廠(chǎng)生產(chǎn)的常規水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？
答：常用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過(guò)濾、消毒。
● 遇到不屬于供水企業(yè)供水設施造成傷人事件的，如何處理？
答：明確告訴用戶(hù)，對此我們深表同情，建議用戶(hù)盡快到醫院做相應的檢查和治療。但是，依據相關(guān)政策、法規、條例的規定，由于此設施不屬于供水企業(yè)的供水設施，我們確實(shí)無(wú)能為力，我們可以積極協(xié)助，提供該供水設施的產(chǎn)權所屬單位，請用戶(hù)向產(chǎn)權所屬單位反映情況，以便事件能夠得到盡快解決。
● 水表的構造有哪幾部分組成？
答：水表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下五部分：濾污網(wǎng)、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。
水表的類(lèi)型有哪些？
答：根據常用水表工作原理，結構形式不同可分為：
速度式水表：又稱(chēng)翼輪式水表，以水的流速驅動(dòng)翼輪使之旋轉，帶動(dòng)記協(xié)齒輪，翼輪旋轉數與流速稱(chēng)正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。
容積式水表：在一定容量?jì)?，有可轉動(dòng)的活塞（或圓盤(pán)）推動(dòng)容量水量而計算用水量。
● 流量的概念是什么？
答：?jiǎn)挝粫r(shí)間內，流體通過(guò)某一流斷面的體積（或質(zhì)量）稱(chēng)為流量。計算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)
●二次供水水質(zhì)受到污染，會(huì )出現什么樣的結果？
答：二次供水水質(zhì)污染的結果是不僅影響用戶(hù)的感官，而且還影響用戶(hù)的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設備管理不善，有攜帶病菌的蟲(chóng)子、老鼠等小動(dòng)物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，導致使用二次供水系統的用戶(hù)，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。
●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會(huì )附著(zhù)很多沉淀物？
答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩定性等原因發(fā)生變化會(huì )產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無(wú)害，但它們會(huì )累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì )被用戶(hù)發(fā)現。當這種現象發(fā)生時(shí)，宜請用戶(hù)清洗蓄水池或更換濾水器濾心。
●一般居民如何判斷自來(lái)水是否有問(wèn)題？
答：居民僅能由自來(lái)水的外觀(guān)、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，一般正常自來(lái)水的外觀(guān)應是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正?，F象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F象）。
●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）情況如何？
答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。
沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
●管網(wǎng)調度的基本原則是什么？
答：管網(wǎng)調度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。
●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測壓？
答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統地觀(guān)察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。
（2）長(cháng)期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統的日常調度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據。
●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？
答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要害一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過(guò)0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網(wǎng)水壓的控制條件。
●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？
答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。
排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內的雜物、泥沙等。
●給水管道敷設的要求如何？
答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應在2米－3米；
（2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線(xiàn)；
（3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；
（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。
●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內？
答：（1）根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應置于公共場(chǎng)所；
（2）避免擾民，保護用戶(hù)合法權益。
（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；
（4）有利于供需雙方的互相監督，提高服務(wù)質(zhì)量。
●什么是水錘？對計量器具會(huì )有什么影響？
答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現象。
●供水設施常見(jiàn)故障有哪些？
答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。
●供水管道漏水有哪些現象？
答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。
●爆管何時(shí)能恢復供水？
答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時(shí)之內修復；DN400－DN600的管道48小時(shí)之內修復；DN700以上的管道72小時(shí)之內修復，特殊原因除外。
●漏水點(diǎn)在市區道路上，為什么無(wú)法及是維修？
答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門(mén)許可；（3）現場(chǎng)地下管線(xiàn)復雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養護時(shí)間。
●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？
答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：
（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì )使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。
庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。
●二次供水設施如何管理與清洗消毒？
答：二次供水設施由產(chǎn)權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全，按照國家《二次供水衛生規范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進(jìn)行清洗、消毒。
二次供水設施產(chǎn)權單位或其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。
●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？
答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。
●什么是偷用水行為？
答：用戶(hù)以不計量或少計量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。
盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：
（1） 未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。
（2） 非火警、消防演習動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險裝置盜水的；
（3） 擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設施與城市公共供水管網(wǎng)系統連通盜水的。
（4） 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。
（5） 拆除、偽造、開(kāi)啟注冊水表的封印盜水的。
（6） 損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。
（7） 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。
（8） 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
●城市公共消火栓和用戶(hù)內部消火栓界定原則是什么？
答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊的貿易水表，在產(chǎn)權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。
● 自來(lái)水廠(chǎng)生產(chǎn)的常規水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？
答：
答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩定性等原因發(fā)生變化會(huì )產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無(wú)害，但它們會(huì )累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì )被用戶(hù)發(fā)現。當這種現象發(fā)生時(shí)，宜請用戶(hù)清洗蓄水池或更換濾水器濾心。
●一般居民如何判斷自來(lái)水是否有問(wèn)題？
答：居民僅能由自來(lái)水的外觀(guān)、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，一般正常自來(lái)水的外觀(guān)應是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正?，F象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F象）。
● 用戶(hù)家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的原因是什么？
答：（1）單戶(hù)用水發(fā)現臭味，有可能因房屋長(cháng)期未住人，水在管道中停滯時(shí)間長(cháng)，水質(zhì)發(fā)生腐變，產(chǎn)生臭味；
（2）多戶(hù)發(fā)現水發(fā)臭，可能因用戶(hù)處于枝狀配水管末端，末端管網(wǎng)用水流量小，水積存在管道中，發(fā)生腐變產(chǎn)生臭味。
（3）管道爆管搶修時(shí)，由于施工不規范，造成污水進(jìn)入供水管道中，泥水污染會(huì )發(fā)腥，污水污染會(huì )變臭；
（4）使用二次供水設施的用戶(hù)由于二次供水設施維修、管理不善，造成水質(zhì)二次污染；
（5）枯水季節原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時(shí)，原水中藻類(lèi)含量較高，經(jīng)過(guò)常規加氯消毒后，水會(huì )發(fā)腥味和臭味；
（6）鑄鐵管使用時(shí)間長(cháng)老化生銹，水中鐵離子含量較高時(shí)，水也會(huì )產(chǎn)生腥味。
(二)供水水壓
●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）情況如何？
答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。
沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
●管網(wǎng)調度的基本原則是什么？
答：管網(wǎng)調度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。
●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測壓？
答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統地觀(guān)察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。
（2）長(cháng)期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統的日常調度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據。
●供水管網(wǎng)服務(wù)壓力合格標準是多少？
答：按照國家建設部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實(shí)施辦法》通知（建成字第132號）規定，管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格標準為管網(wǎng)干線(xiàn)末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的，管網(wǎng)環(huán)各節點(diǎn)壓力不低于0.14兆帕。
● 為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過(guò)低或過(guò)高？
答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)低，滿(mǎn)足不了用戶(hù)對水壓的要求，說(shuō)明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問(wèn)題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)高，超過(guò)了需要，會(huì )造成電力資源的大量浪費，致使生產(chǎn)成本過(guò)高。
● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？
答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過(guò)0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網(wǎng)水壓的控制條件。
● 為什么不能在城市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？
答因為直接在城市供水管網(wǎng)上裝泵抽水會(huì )造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。
對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶(hù)，必須設置中間水池間接加壓，方可使用。
● 安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)應注意一些什么問(wèn)題？
答：安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶(hù)，需在熱水器進(jìn)入處安裝逆止閥（單流閥），若因為沒(méi)有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶(hù)將承擔相應的賠償責任。
●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？
答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。
排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內的雜物、泥沙等。
● 供水管道抖動(dòng)、蜂鳴的原因是什么？
答：（1）水壓波動(dòng)大，管道固定不好。建議加固管道，同時(shí)不要在管道上放東西；
（2）水龍頭內皮墊破損，瞬間水壓變化時(shí)，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內皮墊；
（3）流速處于某共振范圍?？烧{整閘門(mén)的開(kāi)啟度。
第二部 供水服務(wù)承諾
（一） 用水報裝
● 自來(lái)水用戶(hù)報裝立戶(hù)程序是什么？
答：（1）用戶(hù)申請；
說(shuō)明：用戶(hù)填寫(xiě)《用戶(hù)報裝申請表》，《供用水合同》，用戶(hù)需要提供相關(guān)資料；需要建二次供水加壓設施的，需填寫(xiě)《二次供水設施建設申請表》。
（2）供水報裝工程設計；
（3）設計審查；
（4）工程預算；
（5）工程施工；
(6) 建檔立戶(hù)；
●辦理申請報裝工程的流程是什么？
答：（1）用戶(hù)提供申報的有關(guān)申請手續；
（2）提供設計資料（1:1000紅線(xiàn)圖、1:500平面圖）；
（3）收取勘測設計費；
（4）現場(chǎng)勘測設計；
（5）編制工程預算；
（6）簽訂工程施工合同；
（7）收繳工程款；
（8）安排工程施工；
（9）與用戶(hù)余款結算；
（10）向工程施工單位轉款；
（11）工程竣工驗收；
（12）建卡立戶(hù)抄表。
●用戶(hù)申請用水，《河南省城鎮供水行業(yè)服務(wù)規范》規定的報裝時(shí)限是多長(cháng)時(shí)間？
答：對新裝用戶(hù)應當日答復，在資料齊全時(shí)，審批時(shí)限不得超過(guò)7個(gè)正常工作日；需要勘察核實(shí)的，不得超過(guò)12個(gè)正常工作日。除用戶(hù)或規劃部門(mén)的原因等特殊情況外，應嚴格按照規定執行。
● 用戶(hù)如何申請報裝自來(lái)水工程？
答：用戶(hù)辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線(xiàn)圖和樓房平房圖），申請書(shū)要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶(hù)報裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊登記，領(lǐng)取《用戶(hù)報裝申請表》，按規定交納相關(guān)費用，簽訂相關(guān)合同。
● 用戶(hù)如何申請戶(hù)表改造工程報裝？
答：用戶(hù)需攜帶單位庭院平面圖及改造戶(hù)數、 水表微機號、地下管線(xiàn)、聯(lián)系人電話(huà)等資料；領(lǐng)取申請表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請庭院管網(wǎng)改造，按工程預算交納改造工程款后方可施工（交費時(shí)用戶(hù)需出示加蓋我公司公章的預算書(shū)之后再交費）。
●給水管道敷設的要求如何？
● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應在2米－3米；
● （2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線(xiàn)；
● （3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；
（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。
●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內？
答：（1）根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應置于公共場(chǎng)所；
（2）避免擾民，保護用戶(hù)合法權益。
（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；
（4）有利于供需雙方的互相監督，提高服務(wù)質(zhì)量。
●二次供水加壓設施安裝規程是什么？
答：安裝二次供水設施（包括無(wú)塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施），必須報經(jīng)城市供水單位同意。
凡需安裝二次加壓供水設施的自來(lái)水用戶(hù)，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶(hù)報裝服務(wù)中心辦理報裝登記手續。未經(jīng)登記擅自安裝使用的，將按相關(guān)規定給予處理。
（二）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
●用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程是什么？
變更水價(jià)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，提供相關(guān)證明，并簽訂供用水合同→營(yíng)業(yè)廳受理。
變更用戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件→營(yíng)業(yè)廳受理。
產(chǎn)權轉移：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件）→營(yíng)業(yè)廳受理。
變更賬號：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件→營(yíng)業(yè)廳受理。
智能水表購水：用戶(hù)持TM卡→營(yíng)業(yè)廳收費處購水。
水表校驗：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→用戶(hù)配合現場(chǎng)拆表→法定的計量檢定機構檢定→根據檢定結果辦理相關(guān)手續。
劃撥轉現金：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件，個(gè)人用戶(hù)提供身份證復印件→營(yíng)業(yè)廳受理。
水表銷(xiāo)戶(hù)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→用戶(hù)填表蓋章→營(yíng)業(yè)廳受理。
供用水合同：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶(hù)提供證明文件蓋章，個(gè)人用戶(hù)提供身份證→營(yíng)業(yè)廳受理。
水費發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費憑證或預交水費證明到營(yíng)業(yè)廳換取水費發(fā)票。
增值稅發(fā)票換?。河脩?hù)持銀行水費憑證并提供稅務(wù)信息到指定營(yíng)業(yè)廳辦理。
● “三來(lái)”處理級別時(shí)限如何規定？
答“三來(lái)”是指來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。
“三來(lái)”辦理件的處理級別均按照“接報時(shí)間”為起點(diǎn)計算處理時(shí)限，一般性的“三來(lái)”辦理件均設為三天，具體如下:
1、 處理級別12小時(shí)；
緊急、重特大事件。
2、 處理級別24小時(shí)；
（1） 省、市局政府部門(mén)、新聞媒體等重要單位“三來(lái)”急辦件，或有可能對總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；
（2） 可能造成重要客戶(hù)人身傷害或財產(chǎn)損失的公司有責來(lái)件；
3、 處理級別36小時(shí)：智能水表故障報修，24小時(shí)到現場(chǎng)維修，36小時(shí)銷(xiāo)單。
4、 處理級別48小時(shí)：
（1） 欠費停水后用戶(hù)結清水費后的復水；
（2） 舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等；
（3） 水質(zhì)問(wèn)題；
（4） 井蓋丟失損壞；
（5） 用戶(hù)反映的質(zhì)保期內表后設施損壞、漏水等；
（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門(mén)等漏水，30分鐘內趕到現場(chǎng)搶修，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修；
（7） 表凍裂、漏水等表井內報修；
（8） 其他公司有維修責任的漏水（如在保質(zhì)期內的用戶(hù)家中水管漏水等）。
5、 處理級別3天：
（1） 用戶(hù)反映困難用水；
（2） 閘井塌陷；
（3） 用戶(hù)反映水量高；
（4） 用戶(hù)投訴；
（5） 其他一般性的“三來(lái)”問(wèn)題。
6、 處理級別5天：
（1） 用戶(hù)反映的施工質(zhì)量問(wèn)題；
（2） 水表空轉；
（3） 賠償問(wèn)題；
（4） 需要與市民較長(cháng)時(shí)間協(xié)調處理的其他問(wèn)題。
● 怎樣抄讀指針式水表？
答：抄讀水表必須認清關(guān)鍵針位。
以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤(pán)上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時(shí)針?lè )较蛞来螢閭€(gè)位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應先讀出各指針?lè )较驍底?，再按位數排列讀取。
● 水表抄讀后，什么時(shí)間可交納費用？
答：依據供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的，自抄表之日起7日內交納水費，未按規定時(shí)間交納水費的，由城市供水單位責令其補交，逾期未交的，可按應交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）。
● 水表無(wú)法正常抄讀，該如何處理？
答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無(wú)法抄表計量的，按前三個(gè)月平均用水量計收水費。
由于用戶(hù)責任造成無(wú)法抄表計量的，城市供水單位抄表人員應書(shū)面告知用戶(hù)復抄時(shí)間，抄表時(shí)間應方便用戶(hù)，用戶(hù)應當配合。
●城市供水設施的產(chǎn)權如何劃分？
答：城市供水設施產(chǎn)權劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執行。未約定的根據城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。
●用戶(hù)用水后欠費，多長(cháng)時(shí)間可以暫停供水？
答：用戶(hù)應當按照《供用水合同》約定的時(shí)間交納水費。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關(guān)法律規定收取滯納金（違約金）。無(wú)正當理由或特殊原因，連續兩個(gè)月不交水費的，城市供水單位應當提前10日通知用戶(hù)，按照規定暫停供水。用戶(hù)交納水費和滯納金（違約金）后，城市供水單位應依據《河南省城市供水管理辦法》規定，恢復供水。
●用戶(hù)如何辦理停止用水和終止用水手續？
答：城市公共供水用戶(hù)停止用水的，應當向城市公共供水單位申請辦理銷(xiāo)戶(hù)手續，結清所欠水費。
城市公共供水用戶(hù)終止用水的，應向城市公共供水單位辦理中止用水手續，結清所欠水費。
終止用水后需要恢復用水的，應到城市公共供水單位申請辦理復裝手續。終止用水超過(guò)一年未申請復裝的，按自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)處理。
●用戶(hù)對水量突增有疑，怎樣處理？
答：用戶(hù)用水水量突增的主要原因有：
（1）室內漏水；用戶(hù)可將閥門(mén)關(guān)閉觀(guān)察水表是否走動(dòng)，若迅速走動(dòng)則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動(dòng)緩慢，則說(shuō)明有小的漏點(diǎn)。
（2）表后至室外供水設施漏水；用戶(hù)可檢查過(guò)表之后用水設施是否出現漏點(diǎn)。
（3）有旁通水管；此情況在用戶(hù)不用水時(shí)，水表勻速轉動(dòng)。
（4）懷疑水表計量失準；申請水表校驗。
●為什么總、分表之間會(huì )有差額？
答：總、分表差額的原因：
（1）總、分表因計量誤差，會(huì )造成一定差額，誤差在允許范圍內的，屬正常。
（2）管道設施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過(guò)對水表定期校驗或檢漏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內。
（3）供水企業(yè)注冊總表依據《河南省城鎮供水管理辦法》和《河南省計量監督管理條例》有關(guān)規定，定期校驗；而用戶(hù)分戶(hù)表安裝使用后，未經(jīng)校驗計量失準。
（4）使用線(xiàn)流等違法用水，使分戶(hù)表未計量，造成總表與分戶(hù)表的誤差。
●水表出現故障的原因是什么？
答：水表出現故障原因有：自身原因和外來(lái)因素。
自身原因：水表是機械儀表的一種，長(cháng)期運轉使機械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過(guò)大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。
外來(lái)因素：外來(lái)因素很多，其中主要原因是水中雜質(zhì)進(jìn)入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進(jìn)水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。
●用戶(hù)對注冊水表準確度有異議，怎樣處理？
答：城市用戶(hù)水表必須由法定的計量檢定機構按規定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過(guò)允許的誤差值。
城市供水用戶(hù)對注冊水表準確度有異議的，用戶(hù)可提出申請，經(jīng)法定的計量檢定機構檢定，快慢誤差率不超過(guò)允許誤差率，檢驗費用由用戶(hù)支付，超過(guò)允許誤差率的，檢驗費由城市供水單位支付，并退還用戶(hù)的差客水費。
●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？
答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒(méi)有分別安裝水表計量，共同使用一只貿易注冊水表計量的計量方式，稱(chēng)為混合用水。
根據《河南省城市供水管理方式》規定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價(jià)計收水費。
●為什么要進(jìn)行周期換表？水表使用周期是什么？
答：依據《計量法》，為體現買(mǎi)賣(mài)公開(kāi)、收費合理的原則，我公司必須對各類(lèi)口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計量正確，避免水表計量失準。
具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。
●水表用久了表盤(pán)為什么會(huì )發(fā)黃？
答：濕式水表的指針和度盤(pán)浸在水中，由于這部分水的流動(dòng)性差，過(guò)水水質(zhì)等原因，時(shí)間久了會(huì )導致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會(huì )加速表盤(pán)發(fā)黃，最終導致無(wú)法讀取數字。
●水表為什么會(huì )“自轉”、“空轉”？如何處理？
答：“自轉”：隨著(zhù)水表靈敏度增加，當管內有氣體流動(dòng)同時(shí)管道水壓波動(dòng)時(shí)水表計量自轉。解決“自轉”的辦法：
（1） 保證管道施工質(zhì)量，安裝后按規定沖刷和放氣。
（2） 表前直管段要達到國家設計標準1-1.5米；
（3） 安裝回填要夯實(shí)，防止管子過(guò)水時(shí)發(fā)生抖動(dòng)；
（4） 用戶(hù)家中如有高箱用水，應加裝逆止閥；
（5） 有二次加壓設備的小區或水壓不穩定的小區，要求水表前閥門(mén)處改裝單流閥。
“空轉”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著(zhù)水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續、不均勻無(wú)規律的轉動(dòng)。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長(cháng)期無(wú)人居住或長(cháng)久未使用的用水器具和死頭；進(jìn)屋管線(xiàn)較長(cháng)，彎頭多，高低翻轉有聚氣高點(diǎn)；安裝有二次供水設施。
解決“空轉”的辦法：
（1） 放出管道內聚積的氣體。
（2） 檢查管道有無(wú)堵頭。
（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽(yáng)能、熱水器、自動(dòng)洗衣機）；
（4） 糾正不合理的管道敷設方式，再進(jìn)行放氣；
（5） 將二次供水斷開(kāi)，特別是要把蓄水 的進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉，如繼續空轉，就要在小區的消火栓上做放氣處理。
●為什么用戶(hù)不得私自移動(dòng)、改動(dòng)水表位置？
答：水表裝置部位是根據建筑設計而定的，產(chǎn)權屬城市供水單位，如私自移動(dòng)表位，會(huì )影響日常的抄表養護，甚至會(huì )損壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶(hù)不得擅自移動(dòng)表位。
●怎樣知道室內地下水管有漏水？
答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡(jiǎn)單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設施的時(shí)候看水表紅針是否走動(dòng)，如走動(dòng)說(shuō)明有漏水。
●怎樣知道抽水馬桶漏水？
答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺(jué)，簡(jiǎn)單檢查可采取如下辦法：
在抽水馬桶水箱內滴入藍色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無(wú)藍色（或其他顏色）水流出，如有，則說(shuō)明馬桶有漏水現象，應及時(shí)維修，減少不必要的損失。
● 遇到“表?！惫收喜荒軠蚀_計算用水量時(shí)，怎樣處理？
答：（1）用戶(hù)用水量較穩定的，可根據前三個(gè)月平均用水量，估算當月用水量。
（2）用戶(hù)用水量季節性較強的，可參考去年同期用水量及前三個(gè)月的平均用水量，估算當月用水量。
（3）用戶(hù)用水量較大的，自來(lái)水、井水混合用水的用戶(hù)，可根據使用的自來(lái)水日平均用水量和用戶(hù)實(shí)際用水情況，估算當月用水量。
●家中一直沒(méi)人住也沒(méi)有裝修，產(chǎn)生水量水費的原因是什么？
答：空置房產(chǎn)生水量的原因有：
（1）房屋在建成未交付給用戶(hù)之前，開(kāi)發(fā)商或施工隊在進(jìn)行室內部分的施工時(shí)可能使用自來(lái)水。此時(shí)水表已經(jīng)安裝到位，而用戶(hù)在交房時(shí)未驗收水表指數，而我公司在第一次抄表時(shí)抄出指數，造成空置房產(chǎn)生水量。提醒用戶(hù)；在交房時(shí)一定驗收水表指數，如發(fā)現有水量，應及時(shí)指開(kāi)發(fā)商解決。
（2）一些新建小區的開(kāi)發(fā)商在前期會(huì )配備衛生潔。如果潔具不達標，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長(cháng)期不用，可將家中閥門(mén)關(guān)閉，以名帶來(lái)不必要的損失?？偣緺I(yíng)銷(xiāo)員對長(cháng)期空置房，也會(huì )采取關(guān)閉表前閥門(mén)的措施，若需用水，請及時(shí)與供水企業(yè)聯(lián)系。
●嚴寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？
答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現凍裂（爛）現象，如果發(fā)現水表凍裂，請撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。
（1）水表井內要保持干燥，避免污水浸泡供水設施；
（2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內的水表及供水設施上；
（3）下雪后請及時(shí)將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內；
（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時(shí)用保暖材料包裹；
（5）戶(hù)外表箱應關(guān)閉表箱門(mén)，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；
（6）當天氣異常寒冷時(shí)，夜間請打開(kāi)水龍頭，保持自來(lái)水線(xiàn)流。
●水表為什么會(huì )時(shí)走時(shí)停？
答：這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。
當流量小時(shí)，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當流量大時(shí)，翼輪抬起，水表照樣走動(dòng)?；蛞蛩碛嫈灯鼾X輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運行時(shí)搭時(shí)不搭，出現水表時(shí)走不走現象。
●水表丟失如何處理？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。水表丟失應該由用戶(hù)負責。依據《河南省安裝工程定額》標準核算，按照水表口徑，由用戶(hù)賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機械費，由我供水企業(yè)維修人員進(jìn)行維修服務(wù)。
●什么是水錘？對計量器具會(huì )有什么影響？
答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現象。
（三）維修服務(wù)
●供水管網(wǎng)的構成有哪些？
答：供水管網(wǎng)是給水系統中重要的子系統，占給水系統運營(yíng)總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構成的。供水管網(wǎng)包括：輸水管、干管、接戶(hù)管和附屬設施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹(shù)狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。
●管道附屬設施包括哪些？
答：管道附屬設施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。
●閥門(mén)按結構種類(lèi)如何分類(lèi)？各有什么作用？
答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動(dòng)；
（2）止回閥、底閥—用于自動(dòng)防止管的管道介質(zhì)倒流；
（3）蝶閥—用于啟閉或調解管道內介質(zhì)作用；
（4）排氣閥--排除管內空氣，同時(shí)也起進(jìn)氣作用。
●供水設施常見(jiàn)故障有哪些？
答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。
●供水管道漏水有哪些現象？
答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。
●怎樣及時(shí)發(fā)現管網(wǎng)漏水？
答：通過(guò)以下幾個(gè)方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：
（1）管網(wǎng)壓力突然下降，甚至用戶(hù)家中或附近無(wú)水；
（2）用戶(hù)用水量突然增高；
（3）路面突然塌陷或出現上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；
（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；
（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；
（6）在下水井內流出帶氯味道的清水。
●供水管道維修的方法有哪些？
答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時(shí)，應切斷管材，按施工要求重新對管材、管件進(jìn)行電熔、熱熔連接。
（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時(shí)，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來(lái)。
（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時(shí)，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個(gè)焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。
（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時(shí)，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。
●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？
答：（1）裂紋和泡眼。由于管線(xiàn)埋設過(guò)淺，來(lái)往載重車(chē)多，壓壞；閘閥關(guān)閉過(guò)緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過(guò)高損壞。處理方法：及時(shí)更換管道。
（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動(dòng)；彎管處支墩強度不足。處理方法：及時(shí)更換管道。
（3）接頭處松動(dòng)漏水。處理方法：重新連接。
（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。
●管道溝槽回填的注意事項有哪些？
答：（1）管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時(shí)回填；
（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時(shí)，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構筑物的安全；
（3）填土應在管道基礎混凝土達到一定強度后進(jìn)行；磚溝應在蓋板安裝后進(jìn)行，現澆混凝土按設計規定執行；
（4）溝槽回填順序，應按溝槽排水方向由高向低分層進(jìn)行；
（5）溝槽兩側應同時(shí)回填夯實(shí)，以防管道移位；
（6）回填時(shí)不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；
（7）井室等附屬構筑物回填土應在四周同時(shí)進(jìn)行；
（8）與本管線(xiàn)交叉的其他管線(xiàn)和構筑物回填土要妥善處理。
●閥門(mén)漏水的主要原因及處理方法是什么？
答：（1）盤(pán)根壓盤(pán)損壞，要更換合適配套的壓盤(pán)；
（2）壓盤(pán)的螺栓銹蝕，更換螺栓；
（3）盤(pán)根區缺少，盤(pán)根缺少的不嚴重將緊固螺栓，緊幾絲達到不漏的程度，盤(pán)根嚴重的缺少，須將緊固螺栓壓盤(pán)松開(kāi)，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯開(kāi)180度，盤(pán)根接合處不能都在一邊，接口處應切成斜口，加滿(mǎn)后壓緊螺絲使其開(kāi)啟自如，嚴禁使用錘子在閥門(mén)上敲擊。
●表井設施漏水多長(cháng)時(shí)間維修好？
答：水表井內設施漏水，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)；需外部配合停水維修的，維修不得超過(guò)48小時(shí)。
●城市供水管網(wǎng)出現突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？
答：城市供水設施發(fā)生故障，供水企業(yè)應及時(shí)搶修，在修復后二十四小時(shí)內恢復正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補辦有關(guān)手續。城市供水單位對供水設施進(jìn)行施工、維修、檢查時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應給予配合，不得干擾、刁難。
●管道爆裂后，為什么不能立即止水？
答：自來(lái)水管道爆裂后大量自來(lái)水流失，有節水意識的市民在深感惋惜同時(shí)，不明白為什么不能立即關(guān)閉閥門(mén)止水。
主要的原因是：供水企業(yè)有著(zhù)嚴格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現場(chǎng)關(guān)閉閘門(mén)，一般情況下需關(guān)閉多個(gè)閘門(mén)，口徑越大，關(guān)閉閘門(mén)越多，時(shí)間越長(cháng)。如遇輸水干管爆管，還需通過(guò)中心調度室，協(xié)調水廠(chǎng)減機降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時(shí)間。
●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶(hù)？
答：爆管屬突發(fā)事件無(wú)法預知，請用戶(hù)理解，供水企業(yè)會(huì )盡快搶修，并積極解決居民的用水問(wèn)題（視情況派送水車(chē)）。
●在爆管發(fā)生后關(guān)閉閥門(mén)時(shí)，有大量自來(lái)水流失，部分水費由誰(shuí)來(lái)承擔？
答：因漏水位置在用戶(hù)計量水表前，所以損失的水量不會(huì )計入用戶(hù)的水費之中。
●用戶(hù)報漏后，搶修人員多長(cháng)時(shí)間可以趕到現場(chǎng)？
答：用戶(hù)在報漏時(shí)應提供詳細地址。供水企業(yè)一般在市區內搶修人員1小時(shí)內即可抵達現場(chǎng)。如果因道路嚴重塞車(chē)或其他特殊情況無(wú)法及時(shí)趕到，搶修人員會(huì )致電報漏用戶(hù)，講明原因。
●為什么爆管后，維修人員在止水過(guò)程中，水還在漏？
答：（1）城市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門(mén)不止一個(gè)，需要有一定的時(shí)間；
（2）閥門(mén)較多，閥門(mén)口徑較大，關(guān)閉過(guò)程也需要一定時(shí)間；
（3）漏水管道內有大量存水，加之管徑較大，管道內的存水需要一定的時(shí)間排空；
（4）有些閥門(mén)由于使用年限較長(cháng)，老化嚴重，關(guān)閉困難；
（5）若用戶(hù)內部有蓄水設施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶(hù)關(guān)閉連通閥門(mén)。
●為什么管網(wǎng)維修后閥門(mén)已經(jīng)打開(kāi)（短時(shí)間內），有些五樓、六樓還是么有水或水壓??？
答：管道修復后閥門(mén)不能迅速全包開(kāi)啟，主要是為了防止管網(wǎng)壓力增加過(guò)程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響用戶(hù)用水。因此，管道修復后閥門(mén)將逐步被開(kāi)啟，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復正常壓力需要一定的時(shí)間，一般會(huì )在21小時(shí)內完全恢復。
●爆管何時(shí)能恢復供水？
答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時(shí)之內修復；DN400—DN600的管道48小時(shí)之內修復；DN700以上的管道72小時(shí)之內修復，特殊原因除外。
●漏水點(diǎn)在市區道路上，為什么無(wú)法及是維修？
答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門(mén)許可；（3）現場(chǎng)地下管線(xiàn)復雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養護時(shí)間。
●管道聽(tīng)漏應注意哪些？
答：（1）用聽(tīng)音法時(shí)，應沿管線(xiàn)進(jìn)行；
（2）應充分利用管網(wǎng)附屬設施；
（3）查漏應包括主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設施；
（4）查聽(tīng)線(xiàn)路要線(xiàn)性化；
（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽(tīng)；
（6）出工前定出路線(xiàn)計劃，收工后應做好記錄；
（7）出工帶紅燈，撬開(kāi)井蓋時(shí)應將紅燈放在來(lái)車(chē)方向。
●用戶(hù)家中管道漏水，如何處理？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。所以用戶(hù)家中供水設施漏水時(shí)，用戶(hù)需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門(mén)協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進(jìn)行維修。
●用戶(hù)內部維修無(wú)法停水，如何處理？
答：用戶(hù)內部維修但是內部閥門(mén)無(wú)法關(guān)停時(shí)，可以致電供水服務(wù)熱線(xiàn)，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥。
●管道修復后為何要打開(kāi)消火栓放水？
答：維修后管道內積存有大量氣體，需開(kāi)啟消火栓排氣，否則，開(kāi)啟閥門(mén)后氣體會(huì )在管道內聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。
●停水如何分類(lèi)處理？
答：欠費停水：用戶(hù)應當按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規定，按時(shí)、足額交納水費，無(wú)正當理由或特殊的原因連續兩個(gè)月不交納水費的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶(hù)后，可依據相關(guān)約定及法律、法規暫停供水。用戶(hù)交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關(guān)規定，按時(shí)恢復正常供水。
搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網(wǎng)會(huì )出現熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過(guò)往重型車(chē)輛碾壓，地下管道承受壓力過(guò)大等原因，導致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實(shí)施搶修再補辦有關(guān)手續，同時(shí)組織人員不間斷晝夜搶修，在修復后24小時(shí)內恢復正常供水。緊急停水應在停水區域內及時(shí)張貼停水通知。
計劃性停水：因供水設施施工和維修，供水企業(yè)在嚴格審批手續的同時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布停水公告，在停水區域內張貼停水公告等方式，將停水起止時(shí)間通知停水區域，確保居民做好儲水準備；根據施工進(jìn)度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復水時(shí)間內恢復供水，提前供水不另行通知。
（四）戶(hù)表改造
●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點(diǎn)是什么？
答：球墨鑄鐵管：
（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；
（2）具有良好的韌性，不斷裂；
（3）管道價(jià)格較高。
PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無(wú)毒無(wú)味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；
（2）長(cháng)久的使用價(jià)值。壽命長(cháng)，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內，安全使用50年以上；
（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節省動(dòng)力消耗；
（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運，焊接工藝簡(jiǎn)單；
（5）卓越的抗應力開(kāi)裂性。
PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長(cháng)等特點(diǎn)外，還具有以下特點(diǎn)：無(wú)毒、衛生、保溫節能，較好的耐熱性，使用壽命長(cháng)，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收利用。
UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。
鋼塑管：
鋼塑管又稱(chēng)襯塑復合鋼管，保持原來(lái)的鋼鐵強度，提高了管內的防腐能力，有利于保證供水水質(zhì)，襯塑管內壁平滑，減少對水的流動(dòng)阻力，不積垢，延長(cháng)管道壽命，減少維修費用。
●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？
答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：
（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì )使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。
庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。
（五）二次供水管理
●什么是二次供水？
答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設施供水經(jīng)儲存、加壓后再供用戶(hù)的供水形式。通常二次供水設施主要是彌補市內供水管線(xiàn)壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設的。
●新安裝二次供水設施，如何辦理？
答：用戶(hù)需要新安裝二次供水設施的，可到供水企業(yè)用戶(hù)報裝中心申請，經(jīng)供水管理部門(mén)審核或設計后，由用戶(hù)投資，選擇有資質(zhì)的建設單位施工。經(jīng)供水管理部門(mén)驗收合格，衛生部門(mén)頒發(fā)衛生許可證后，方可并網(wǎng)運行。
●二次供水的蓄水時(shí)間，如何規定的？
答：二次供水蓄水時(shí)間：每日的23時(shí)至次日5時(shí)。
●對二次供水管理如何規定的？
答：二次供水設施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設施，必須報經(jīng)城市供水單位審查同意。
●為什么有些二次供水設施無(wú)法保證用水安全？
答：一方面，二次供水設施產(chǎn)權單位和管理單位不愿意管，因為管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質(zhì)檢測費用），而在物業(yè)收費中沒(méi)有規定業(yè)主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的企業(yè)，因無(wú)人管理，致使二次供水設施長(cháng)年沒(méi)有養護、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權單位和管理單位愿意管理，但為降低運營(yíng)費用，往往選擇收費較低的非專(zhuān)業(yè)清洗隊伍，清洗后水質(zhì)難以保證。
另一方面，2007年7月1日頒布實(shí)施的國家《生活飲用水衛生標準》要求：用戶(hù)水龍頭流出的自來(lái)水要達到國家飲用水標準，但因以上原因，即便提供的自來(lái)水達到國家標準，到二次供水用戶(hù)家中的自來(lái)水也很難合格。
●二次供水水質(zhì)由哪個(gè)部門(mén)負責？
答：二次供水設施產(chǎn)權單位對二次供水水質(zhì)負責。二次供水設施產(chǎn)權單位委托其他專(zhuān)業(yè)單位管理的，產(chǎn)權單位應與受委托的單位簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權利和義務(wù)。
二次供水設施產(chǎn)權單位或者其委托的管理單位，應當建立水質(zhì)管理制度，配備專(zhuān)（兼）職人員，加強水質(zhì)管理，定期進(jìn)行常規檢測；不能進(jìn)行常規檢測的，應當定期將水樣送至當地國家水質(zhì)監測站或者地方水質(zhì)監測站檢測。
二次供水設施產(chǎn)權單位或者其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進(jìn)行。
●二次供水設施如何管理與清洗消毒？
答：二次供水設施由產(chǎn)權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全，按照國家《二次供水衛生規范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進(jìn)行清洗、消毒。
二次供水設施產(chǎn)權單位或其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。
●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？
答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。
●什么是偷用水行為？
答：用戶(hù)以不計量或少計量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。
盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：
未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。
非火警、消防演習動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險裝置盜水的；
擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設施與城市公共供水管網(wǎng)系統連通盜水的。
城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。
拆除、偽造、開(kāi)啟注冊水表的封印盜水的。
損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。
對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。
采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么？
答：盜用水量按照單位時(shí)間用水量乘以實(shí)際盜水時(shí)間計算。
（1）有單位時(shí)間用水量標準的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無(wú)單位時(shí)間用水量標準的，按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定；
（2）有單位產(chǎn)品耗水量標準的，按單位產(chǎn)品耗水量標準為依據計算盜水量；盜水期限以有證據證明的時(shí)間為準。
第三部分 供用水常識
●自來(lái)水是自來(lái)的嗎？
答：很多人都認為水是天然物質(zhì)，供水企業(yè)以天然水為原材料經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理后，就將水通過(guò)管道供了出來(lái)；用戶(hù)隨時(shí)打開(kāi)水龍頭，自來(lái)水就會(huì )源源不斷地從自來(lái)水管道中流出來(lái)，因此，人們往往顧名思義，以為自來(lái)水是自來(lái)的，供水企業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅壟斷，而且還是無(wú)本萬(wàn)利。
其實(shí)，自來(lái)水并非自來(lái)！自來(lái)水是供水企業(yè)職工經(jīng)過(guò)多道水處理工藝流程產(chǎn)生出來(lái)的，并通過(guò)辛勤工作敷設的管網(wǎng)，將自來(lái)水輸送到千家萬(wàn)戶(hù)的。
首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠(chǎng)，然后經(jīng)過(guò)沉淀、過(guò)濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到自來(lái)水管道中，最終分流到用戶(hù)水龍頭。整個(gè)過(guò)程要經(jīng)過(guò)多次水質(zhì)化驗，有些地方還要經(jīng)過(guò)二次加壓、二次消毒才能進(jìn)入用戶(hù)家中，所有自來(lái)水并非自來(lái)。
●寒冷季節如何做好供水設施的防凍？
答：室外水管、水龍頭等供水設施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進(jìn)行包扎，進(jìn)行防凍處理；對地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內，進(jìn)行防凍處理。
用戶(hù)家中夜晚應關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶(hù)，保證室內的溫度在零攝氏度以上、
室外立式表箱或井蓋，應主動(dòng)觀(guān)察是否關(guān)嚴或者蓋好，是否有損害的地方，要進(jìn)行維修保暖。
用戶(hù)室內溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內水表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。
嚴寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開(kāi)水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內自來(lái)水流動(dòng)，防止夜間被凍??；滴下的水可以使用合適的容器接著(zhù)使用。
對已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見(jiàn)水流出，則說(shuō)明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。
●城市公共消火栓和用戶(hù)內部消火栓界定原則是什么？
答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊的貿易水表，在產(chǎn)權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。
●消火栓的管理是如何規定的？
答：消火栓管理主要是：公安消防、供水、用戶(hù)三個(gè)部門(mén)。
公安消防部門(mén)：負責新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批；檢查、監督；與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。
用戶(hù)：按照公安部門(mén)的批示，負責消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除；負責產(chǎn)權內的消火栓維修、養護，不得擅自啟閉消火栓；非火警其他臨時(shí)用水，應向供水部門(mén)辦理借用手續。
供水部門(mén)：根據用戶(hù)申請和公安消防部門(mén)的批文，負責消防進(jìn)水設備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養護；用戶(hù)自備消火栓的供水管理。
●什么是常規水處理工藝？常規處理工藝有哪些局限性？
答：常規水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過(guò)濾、消毒燈單元技術(shù)，主要是去除水中懸浮物、膠體雜質(zhì)和細菌。
常規水處理適應于原水水質(zhì)混濁度長(cháng)期不超過(guò)500NTU，瞬間水混濁度不超過(guò)1000NTU的原水處理。
常規水處理工藝的局限性：
（1）不易破壞膠體穩定性，除濁效果下降，通常除濁率為50%至60%；
(2)不能有效去除有毒有機污染物，出場(chǎng)水仍含有一些“三致”污染物：
（3）加氯消毒副產(chǎn)物又使水中毒物含量增加；
（4）出水生物穩定性較差，造成管網(wǎng)水污染，產(chǎn)生腐蝕；
（5）常規處理工藝不能滿(mǎn)足高標準水質(zhì)標準要求。
●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應池種類(lèi)有哪些？
答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。
●濾池常見(jiàn)故障有哪些？如何處理？
答：常見(jiàn)故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水頭損失增加，水生物繁殖結泥球等。
氣阻：增高濾料層表面以上水深，調換表層濾料，增大濾料粒徑，適當加濾速，延長(cháng)沖洗時(shí)間。
跑砂和漏砂：檢查配水系統進(jìn)行維修，適當調整沖洗。
強度和截污能力不足，水頭損失增加：提高沉淀效果，降低濾前水濁度，降低濾速，增大沖洗強度，延長(cháng)沖洗時(shí)間。
水生物繁殖結泥球等：清刷池壁、排水槽，濾前加氯防止微生物繁殖，采用表面沖洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。
●什么叫混凝劑？選擇的原則是什么？決定投加量的因素有哪些？
答：在給水處理中，為去除水中懸浮物和膠體雜質(zhì)而投入的主要藥劑叫混凝劑。
選用混凝劑的原則：能夠生成重、大、強的礬花，凈水效果好，對水質(zhì)不會(huì )產(chǎn)生不良影響，價(jià)格便宜，貨源充足，運輸方便并便于存儲等。
決定混凝劑投加量的因素：
（1）進(jìn)水量；
（2）原水水質(zhì)；
（3）原水的PH值（水的酸堿度）；
（4）原水水溫。
●為什么自來(lái)水煮沸后，繼續煮沸15-30秒，口感更好？
答：用戶(hù)在家中燒開(kāi)水或用自來(lái)水做飯，在水沸騰后，若將水繼續在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會(huì )隨著(zhù)水蒸氣一并揮發(fā)，這時(shí)候如果您湊近水蒸氣去嗅，會(huì )聞到刺鼻的味道，并逐漸淡化。沸騰后的水，不論是直接飲用還是做飯，口感、味道都會(huì )更好。
●表井蓋經(jīng)常丟失，供水企業(yè)有無(wú)解決的方法？
答：城市供水設施的產(chǎn)權以用戶(hù)注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有：注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動(dòng)。城市供水設施由產(chǎn)權所有者負責維修養護，確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)負責監督檢查。
供水企業(yè)有義務(wù)督促用戶(hù)盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴重，建議用戶(hù)配備復合表井蓋，懇請政府加大懲罰力度，對發(fā)現表井蓋存在缺損情況，請撥打各地供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，供水企業(yè)會(huì )立即聯(lián)系產(chǎn)權單位處理。
●為什么抄表到戶(hù)不入戶(hù)？
答：（1）入戶(hù)抄表容易擾民，引起用戶(hù)反感。
（2）入戶(hù)抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；
（3）入戶(hù)抄表抄見(jiàn)率低，估表容易造成水量糾紛。
（4）入戶(hù)有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。
●自來(lái)水廠(chǎng)常用的反應池種類(lèi)有哪些？
答：常用的反應池有四種：隔板反應池（平流式、豎流式、回轉式）、渦流式反應池、機械式反應池、折板式反應池。
●低溫時(shí)混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？
答：（1）水溫低，顆粒碰撞機會(huì )少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的措施：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強度；（3）對于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時(shí)，形成的絮粒往往細小松散，不易沉淀。當投入少量活化硅酸時(shí)，絮凝體的尺寸和密度就會(huì )增大，沉速加快。
●自來(lái)水廠(chǎng)生產(chǎn)的常規水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？
答：常用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過(guò)濾、消毒。
● 遇到不屬于供水企業(yè)供水設施造成傷人事件的，如何處理？
答：明確告訴用戶(hù)，對此我們深表同情，建議用戶(hù)盡快到醫院做相應的檢查和治療。但是，依據相關(guān)政策、法規、條例的規定，由于此設施不屬于供水企業(yè)的供水設施，我們確實(shí)無(wú)能為力，我們可以積極協(xié)助，提供該供水設施的產(chǎn)權所屬單位，請用戶(hù)向產(chǎn)權所屬單位反映情況，以便事件能夠得到盡快解決。
● 水表的構造有哪幾部分組成？
答：水表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下五部分：濾污網(wǎng)、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。
水表的類(lèi)型有哪些？
答：根據常用水表工作原理，結構形式不同可分為：
速度式水表：又稱(chēng)翼輪式水表，以水的流速驅動(dòng)翼輪使之旋轉，帶動(dòng)記協(xié)齒輪，翼輪旋轉數與流速稱(chēng)正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。
容積式水表：在一定容量?jì)?，有可轉動(dòng)的活塞（或圓盤(pán)）推動(dòng)容量水量而計算用水量。
● 流量的概念是什么？
答：?jiǎn)挝粫r(shí)間內，流體通過(guò)某一流斷面的體積（或質(zhì)量）稱(chēng)為流量。計算公式：Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)
●二次供水水質(zhì)受到污染，會(huì )出現什么樣的結果？
答：二次供水水質(zhì)污染的結果是不僅影響用戶(hù)的感官，而且還影響用戶(hù)的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設備管理不善，有攜帶病菌的蟲(chóng)子、老鼠等小動(dòng)物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，導致使用二次供水系統的用戶(hù)，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。
●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會(huì )附著(zhù)很多沉淀物？
答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩定性等原因發(fā)生變化會(huì )產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無(wú)害，但它們會(huì )累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì )被用戶(hù)發(fā)現。當這種現象發(fā)生時(shí)，宜請用戶(hù)清洗蓄水池或更換濾水器濾心。
●一般居民如何判斷自來(lái)水是否有問(wèn)題？
答：居民僅能由自來(lái)水的外觀(guān)、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，一般正常自來(lái)水的外觀(guān)應是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正?，F象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F象）。
●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）情況如何？
答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。
沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。
局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部改變流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。
●管網(wǎng)調度的基本原則是什么？
答：管網(wǎng)調度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調水。
●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測壓？
答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過(guò)它可系統地觀(guān)察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內水的流向等情況。
（2）長(cháng)期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統的日常調度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據。
●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？
答：水壓是指水所具有的壓力，實(shí)際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要害一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿(mǎn)足用戶(hù)用水需求，以此類(lèi)推，7層房屋正常用水水壓應達到或超過(guò)0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應作為管網(wǎng)水壓的控制條件。
●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？
答：排氣閥的作用：在輸、配水管線(xiàn)上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線(xiàn)投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。
排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內的雜物、泥沙等。
●給水管道敷設的要求如何？
答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線(xiàn)間距離應在2米－3米；
（2）工業(yè)污水管道應遠離并低于相鄰管線(xiàn)；
（3）管道經(jīng)過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；
（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。
●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內？
答：（1）根據《消費者權益》規定供需雙方應遵守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)所應置于公共場(chǎng)所；
（2）避免擾民，保護用戶(hù)合法權益。
（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；
（4）有利于供需雙方的互相監督，提高服務(wù)質(zhì)量。
●什么是水錘？對計量器具會(huì )有什么影響？
答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)突然開(kāi)啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時(shí)壓強產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現象。
●供水設施常見(jiàn)故障有哪些？
答：供水設施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。
●供水管道漏水有哪些現象？
答：路面有清水流出、污水井內有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。
●爆管何時(shí)能恢復供水？
答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時(shí)之內修復；DN400－DN600的管道48小時(shí)之內修復；DN700以上的管道72小時(shí)之內修復，特殊原因除外。
●漏水點(diǎn)在市區道路上，為什么無(wú)法及是維修？
答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對漏點(diǎn)進(jìn)行精確定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調市政和交警等部門(mén)許可；（3）現場(chǎng)地下管線(xiàn)復雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要一些時(shí)間；（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養護時(shí)間。
●戶(hù)表改造庭院管網(wǎng)如何處理？
答：從總表到樓前戶(hù)表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：
（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì )使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶(hù)內部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有保證。
庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。
●二次供水設施如何管理與清洗消毒？
答：二次供水設施由產(chǎn)權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全，按照國家《二次供水衛生規范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進(jìn)行清洗、消毒。
二次供水設施產(chǎn)權單位或其委托的管理單位，應當對各類(lèi)儲水設施定期進(jìn)行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒。
●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？
答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。
●什么是偷用水行為？
答：用戶(hù)以不計量或少計量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。
盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：
（1） 未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的。
（2） 非火警、消防演習動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險裝置盜水的；
（3） 擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設施與城市公共供水管網(wǎng)系統連通盜水的。
（4） 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。
（5） 拆除、偽造、開(kāi)啟注冊水表的封印盜水的。
（6） 損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。
（7） 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。
（8） 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
●城市公共消火栓和用戶(hù)內部消火栓界定原則是什么？
答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災提供水源的消防設施。單位內部消火栓是指經(jīng)過(guò)注冊的貿易水表，在產(chǎn)權屬于用水單位供水管道上為撲救火災提供的消防設施。